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En un mundo cada vez más conectado, en el que esperamos respuestas inmediatas, la atención al cliente se ha convertido en un factor decisivo. Para una empresa, una llamada no atendida o una espera en línea demasiado larga pueden traducirse en un cliente insatisfecho o incluso perdido.
El Agente de Voz de Zadarma atiende llamadas en ocho idiomas las 24 horas del día y, cuando la situación lo requiere, las transfiere a una persona real
Hasta ahora, las soluciones iban de fríos contestadores automáticos a costosos equipos de recepción de llamadas activos las 24 horas del día, los siete días de la semana. La tecnología prometía automatizar estos procesos, pero rara vez conseguía mantener conversaciones comparables en calidad a las humanas.
Zadarma, con su nuevo Agente de Voz equipado con IA, aplica los modelos de lenguaje (LLM) al teléfono de las empresas. Este asistente atiende llamadas telefónicas las 24 horas del día, mantiene conversaciones fluidas y naturales en ocho idiomas distintos. El cliente ya no habla con un sistema automático, sino con un interlocutor inteligente.
El fin de las llamadas perdidas
No se trata del habitual servicio de menú telefónico (“pulse 1, pulse 2”), sino de un sistema capaz de mantener conversaciones fluidas en función del contexto y de responder con naturalidad
Las pymes y los negocios dirigidos por autónomos se enfrentan al riesgo de perder clientes por no poder atender al teléfono fuera de horario o por tener tiempos de espera demasiado largos.
La solución de Agente de Voz con IA que ofrece Zadarma, empresa proveedora VoIP desde 2006, se presenta como una oportunidad para estos negocios: responde a las llamadas 24/7 y atiende a las consultas de los clientes. No se trata del habitual servicio de menú telefónico (del tipo “pulse 1, pulse 2”), sino de un sistema capaz de mantener conversaciones fluidas en función del contexto y de responder con naturalidad.
El agente virtual actúa como un miembro más del equipo, con una voz humana y natural. Además, la solución también puede transferir la llamada a una persona en los casos en los que es necesario, con un enfoque que apunta más a optimizar procesos que a sustituirlos.
¿Cómo funciona el Agente de Voz con IA?
A diferencia de otras soluciones cerradas, este agente de voz impulsado por IA destaca por su alto grado de personalización. Un entrenamiento a medida permite que el sistema responda a instrucciones precisas, ciñéndose a un guion que marca el propio negocio para reflejar su imagen de marca.
Entrenamiento a medida
Este agente de voz se entrena a partir de la base de conocimiento del propio negocio, y no de scripts rígidos. De este modo, ofrece un servicio más personalizado. El usuario sube su propia base de conocimiento a partir de enlaces web o documentos internos con información sobre sus servicios, promociones o tono de marca, por ejemplo.
Instrucciones precisas
El agente obedece a las directrices y los datos facilitados por cada empresa, ciñéndose a un guion definido y evitando respuestas genéricas
Cuanta más rica sea la base de datos que se presenta, más precisas serán las respuestas. El agente obedece estrictamente a las directrices y los datos facilitados, ciñéndose a un guion definido y evitando respuestas genéricas.
Esto se traduce en saludos de voz inteligentes, en la forma en que se identifica el motivo de la llamada y se dirige al departamento correspondiente o en cómo se resuelven consultas sobre servicios o condiciones, entre otros.
Un servicio con diferentes personalidades
El Agente de Voz con IA de Zadarma permite a los negocios definir la personalidad de su asistente virtual: puede ser tranquilo para soporte técnico y más enérgico para el departamento de ventas, por ejemplo. También da la oportunidad de elegir entre decenas de voces diferentes, de regular la velocidad del habla y de nivelar el ruido de fondo para simular varios ambientes, como el de una oficina.
El sistema funciona en ocho idiomas diferentes: español, francés, inglés, portugués, alemán, ucraniano, polaco y ruso.
Tecnología: integración de IA
Actualmente, este agente es compatible con las últimas versiones de ChatGPT, y se espera que próximamente lo sea también con Gemini. Es sencillo de usar y también de configurar. De hecho, gracias a un asistente de configuración disponible en el área personal de Zadarma, la centralita puede estar lista para usar en menos de 5 minutos.
Disponibilidad 24/7
El asistente gestiona las llamadas las 24 horas del día, tanto dentro como fuera del horario laboral. Además de dar información y resolver dudas, registra la información para que el equipo la pueda consultar posteriormente. Si la consulta es compleja o el cliente solicita hablar con una persona, el agente transfiere la llamada al operador o departamento correspondiente.
Qué puede ofrecer a pymes y autónomos
Uno de los factores que puede frenar el uso de soluciones avanzadas de atención al cliente en pequeñas empresas es el coste. En este caso, el servicio parte de 7 céntimos de euro por minuto de agente, y varía en función del modelo e idioma seleccionados, por lo que la empresa confía en que sirva para democratizar el acceso a la IA en los negocios pequeños.
Más allá del precio, la propuesta se basa en integrar varios servicios diferentes en una misma plataforma: IA, funciones de gestión de clientes (CRM) y la Centralita Virtual de Zadarma. Para utilizarlos y configurarlos, no es necesario tener conocimientos técnicos avanzados de programación. Por último, destaca el soporte a nivel global, gracias a la variedad de idiomas disponibles.
Actualmente, el servicio ya está activo y disponible para los usuarios de Zadarma. En un momento en que la IA está cada vez más integrada en las grandes empresas, sistemas como este marcan un cambio también para las pymes y los autónomos, mejorando la forma en que gestionan su relación con los clientes.
Imágenes: Zadarma
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