Devolver compras en Amazon tiene límites: así va a cambiar su política a partir de 2025

Pues ya lo hacen.

los youtubers (en usa y mas los latinos) que compran cosas para hacer unboxings y los devuelven.

y muchos (se ve en los reviews de la pagina de amazon) que les ponen malas calificaciones para devolverlos como excusa a productos que no tienen problemas o no son malos.

no se como amazon no les cierra las cuentas.

Al final del artículo indica que Amazon cobrará a los vendedores que tienen muchas devoluciones. La empresa que vende, no a ti que devuelves el producto que claramente es mentira según la descripción.

Eso ya es una forma de luchar vs los vendedores que indicas.

Ahí es donde está el tema, pero en dirección contraria a la que señaláis: tengo un comercio físico, y llevan milenios avisando de que hay que cerrar y pasar a la venta online con plataformas como la publicitada. Sin embargo, llevo el mismo tiempo viendo como todos los que han dado el paso, acaban cerrando igualmente y sobretodo por los costes absurdos que suponen esas devoluciones para el vendedor. El RESPONSABLE debería ser el cliente. Y asumir su coste sería el primer paso. No conozco ninguna empresa que vea interesante ese modelo de negocio. Donde todos los costes y riesgos van a cargo del vendedor, que además ni pincha ni corta en la respuesta a dar al cliente. Si ya tenía muy poco incentivo para entrar en el juego, menos todavía con noticias como esta. Es que incluso cerrando y quedandome en casa GANO pasta, sin ningún riesgo desconocido. ¿Alguien está viendo los miles de almacenes con mercancía basura devuelta sin medida alguna? La primera medida verde de verdad, sería prohibir totalmente el comercio online. Y la segunda, ponerle una tasa por recorrido a cada producto vendido desde China al consumidor final. Y por cierto, la verdad es que Amazon es el paraíso de la basura importada. NO tiene casí ningún producto real a la venta. TODO es basura, sin ningún punto de comparación ni con lo que recibes ni con lo ofrecido. Y uno de los motivos es éste: si te arriesgas a pagar por perder el producto vendido, NADIE arriesga un producto válido. Los pocos que conozco que les va bien, su negocio es ese: vender basura importada a precios de producto nacional. De manera que pueden soportar ese coste.

Hay tantos fallos que se me hace incluso difícil plantear por donde comenzar a responderte, ¡pero lo voy a intentar!

Si un artículo está bien descrito y no miente, raramente va a ser devuelto. El mundo está lleno de gente y alguien devolverá, pero la mayoría se lo quedará igual que pasa en una tienda física.
Sin importar si es física u online, los aparatos que no llegan a lo esperado, que tienen unas instrucciones inentendibles o que simplemente, no es lo que uno se pensó al comprarlo, son devueltos.
La diferencia con Amazon es que el vendedor tiene más riesgo en este caso a cambio de tener un mercado absurdamente más grande. Lo pones en balanza y eliges, nadie te está apuntando con una pistola.

Como extra, muchos vendedores pasan de ayudarte cuando preguntas por algo que has comprado, así que lo devuelves. Cuando vendes algo es TÚ responsabilidad, y no la del comprador.

Muchas empresas no encuentran rentable el negocio, por eso hay cientos de empresas españolas vendiendo en Amazon ... er ... espera, aquí algo no cuadra.

Dices de prohibir el comercio online, pero con motivos claramente personales. ¿Porqué no cerramos los bazares? ¿y los grandes establecimientos? ¿¿Cómo se atreve Carrefour a que devuelvas lo comprado, incluso abierto, sin dar ni siquiera un motivo?? ¡¡málditos sean!!

Si hay almacenes llenos de basura, precisamente este cambio de Amazon potencia su destrucción: "atacar" al mal vendedor para que deje de vender esa basura y engañar. ¡Tu quieres atacar al comprador que es a quien han estafado!

Supongo que usas poco Amazon, porque hay cosas baratas, pero también hay cosas caras y de calidad. El comprador decide qué quiere pagar y tiene muchas más opciones que en la tienda del barrio.

Pues como comercio físico, que además se encuentra en plena provincia de barcelona, te pongo un ejemplo: mi sector es la ropa interior, pijamas especialmente. Y desde hace más de 20 años NO vendo pijamas del barsa. Y esto viene de que el último año que tuve, conseguí un centenar de ellos para navidad. Los vendí en noviembre, me tiré todo diciembre peleando por conseguir más y era imposible. El 10 de enero volví a tener 90 y tantos, pues devolvieron todos. Muy pocos aceptaron cambio de talla, simplemente "mola más el otro color" pues comenzaban a cambiar del clásico rayado blaugrana, a ofrecer dos o más colores por temporada. Es más, la mayoría no los vendí hasta casi diez años después. Todavía hoy, queda alguno en el almacén. Y como eso, miles de ejemplos más: no vendo chandales ni prendas deportivas porque NO se usan ( al menos mis clientes) ni muchas otras cosas que supuestamente son la base del negocio para los grandes. En mi caso, no es así, son dinero tirado a la basura. Y las devoluciones masivas, empeoran el problema. Un comercio pequeño, tiene muchos problemas con ellas. Una cosa es cumplir la ley, y aceptarlas según unas condiciones y compartiendo los gastos con el cliente. Pero en el caso de Amazon, la respuesta es siempre la misma: devolución inmediata del dinero, y el producto ya se verá. El vendedor obtiene: 0 € de ingresos, pierde el producto, y encima ¿paga por las devoluciones? Para eso me quedo en casa. GANO pasto con ello. Al menos no la tiro a la basura.

Ok, hablamos de una tienda de ropa, eso lo cambia todo.

Este sector en modo online funciona en exclusiva con el ideal de "compra 20, devuelve 19". Se forjó así a lo bestia y no va a cambiar.

Mientras, el resto de sectores suelen seguir lo contrario, compras 20, devuelves 1 (porque ese era un timo).

Personalmente, yo tampoco vendería online, ya que incluso si hicieras tu propia tienda, la gente no te compraría al no repercutir en ti los gastos de devolución.
Sin contar que Temu y Aliexpress te van a destrozar.

Las devoluciones dependen de si vendes basura o no. Yo raramente devuelvo cosas porque me aseguro de comprar marcas conocidas para evitar el problema de la basura china. No siempre es posible y a veces toca devolver, pero si vendes cosas decentes la gente no suele devolver.

Precisamente recientemente me llegó un pedido de unas cajas de plástico. Las tapas de dos estaban rotas por algún golpe en el transporte. Me puse en contacto y el vendedor me envió dos tapas nuevas, así que no hubo devolución ni residuos perdidos en ningún almacén.

Vamos, que pretendes tener las ventajas del comercio online (multiplicar exponencialmente el número de posibles compradores), pero sin dar garantía alguna a un comprador que paga por adelantado, sin ofrecerle seguridad de ningún tipo (bajo "amenaza" de que como lo devuelva va a perder dinero) y probablemente pretendas tener el mismo precio y márgenes de beneficio por venta que tienes en la tienda física (en vez de hacer ofertas y ganar dinero a base de vender un buen volumen)... Con esa mentalidad es cómo se pegan una buena leche muchos pequeños comercios al entrar a Amazon...

Por otro lado lo de los productos que dices es totalmente falso, ya que muchos compramos productos de marca y calidad en Amazon, precisamente por sus precios competitivos y las garantías que nos ofrecen (para comprar "chinadas" sin calidad hay otras plataformas de precios más comedidos y menos garantías).

El comercio físico o se adapta o desaparecerá, y si no tiempo al tiempo.

Si vender a base de bajar de precios, es lo contrario de la rentabilidad mínima para mantener un negocio. Investiga la cantidad de franquiciados de supermercados que cierran por eso historia... Hace año en el mío, incluso llegamos a retirar leche, huevos, pan, latas, azúcar,... incluso el agua: esa obsesión por "vender barato" hacía que no fuera rentable. Y en unos casos, lo retirabas tú por no cubrir el coste de compra, o en otros no te enviaban nunca. Como el agua, era llegar el verano, y "como suben las ventas" NO hay agua. De cajón.

No digo que no se pueda devolver, simplemente que se compruebe previamente esas condiciones. Si es una tara, seguramente te has de hacer cargo como vendedor. Y quizás incluso no haga falta devolverlo, aunque en mi caso si lo exigiría para hacer a mi vez con el fabricante. Y si es otra razón, cualquier devolución significa la devolución previa de la mercancía. Y si vuelve en condiciones, se abona el dinero. Y en este caso, si el comercio se hace cargo, se sube el precio sobre el de tienda física. NO hay otra. O se cobra, en cuyo caso es posible que puedas hacer alguna oferta o no.

Además, el pequeño comercio, una devolución significa mucho más que para los grandes. Ellos con sus grandes cifras, ni la notan. En nuestro caso, en la inmensa mayoría de casos significa mantener la rentabilidad o no, o como en el caso que mencionaba en el mensaje anterior, optar por dejar de vender el producto ya que no te es rentable.

Menuda tonteria acabas de escribir......con Amazon jamas he tenido ni un solo problema en devolver un producto, es cuestion de un par de minutos.
Con Aliexpress he comprado tres veces, y dos de ellas me llegaron falsificaciones, y me deje parte de mi vida para conseguir la etiqueta de devolucion hablando por el chat que tienen que funciona de pena, y lo peor de todo es que una vez devuelto el producto, JAMAS me han devuelto el dinero......y solo tienes que buscar reseñas de Aliexpress para ver que esta estafa es una practica habitual......asi que tu sigue comprando en Aliexpress

Deja de mentir, o aprende a usar la plataforma. AE tiene un sistema idéntico, calcado, de pago propio, a PayPal, pero es que también acepta esta forma de pago. Luego, problema resuelto.

Además de esto, se pueden devolver artículos que no cuadren o consideres que no se ajustan lo suficiente a la descripción del anuncio (no digamos ya esas falsificaciones tuyas), de forma automática sin hablar con nadie, y solo tienes que empaquetar de nuevo el producto y llevarlo a Correos (cero euros de coste, le enseñas la etiqueta que llevas en el móvil y listo).

Date la molestia de saber comprar allá donde lo hagas. Y sigue comprando en Amazon, que el 80% ya es AliExpress (mismos productos pero más caros, compruébalo tú mismo), que si todos fueran como tú, acabaría en un maldito monopolio y harían contigo lo que quisieran porque sería o ellos o la nada.

Pero tú te has leido el artículo o solo te has quedado en el titular?
No cambia nada en la política de devoluciones en lo que respecta al comprador. Es al vendedor al que van a penalizar cuando haya muchas devoluciones de un mismo artículo.