Usa el alias 'CheezTips' y es usuario de Reddit. Y está frustado. Lo contaba allí hace unos meses: había intentado dar de baja su suscripión de The New York Times y se había encontrado con una situación terrible. Cuando se suscribió simplemente tuvo que hacer clic en un botón para luego meter sus datos de pago. Cuando intentó cancelar la suscripción, no había opción en la web. Tenía que llamar por teléfono, y solo a ciertas horas. Eso cambiará (teóricamente) pronto.
La tortura de cancelar las suscripciones. Lo que ha vivido este usuario es una constante en muchas otras situaciones, como sabrán quienes por ejemplo intentan dar de baja un seguro (quien suscribe lo vivió hace poco). Son muchas las empresas que lo ponen muy fácil para que te suscribas a ellas, pero lo ponen mucho más difícil si lo que quieres es darte de baja.
EEUU se pone seria. Como señalan en The Verge, la Federal Trade Commision (FTC) ha adoptado la regla llamada "click-to-cancel" que obligará a las empresas a hacer que el proceso de cancelación sea tan sencillo como el de la suscripción al servicio. Esta decisión entrará en acción 180 días después de que se publique en el Registro Federal, aunque en algunos casos ese tiempo podría reducirse a 60 días.
Cancelar suscripción a golpe de clic. Bajo esta nueva normativa, las empresas no podrán obligar a los usuarios a cancelar una suscripción con un proceso distinto al usado cuando la activaron. Así, si un usuario usó un formulario online para suscribirse a un servicio, la empresa que lo proporciona no podrá obligarle a usar el teléfono o una sesión de chat para dar de baja esa suscripción.
Todo más fácil. La propuesta de la FTC lleva en proceso desde 2019, y se aplicará a cualquier suscripción que se va renovando automáticamente. También cubre situaciones como las de las pruebas gratuitas de servicios que nos permiten usarlos durante un tiempo para luego cancelarlos antes de que se apliquen los cargos.
Nada de patrones oscuros. La FTC destaca además que están prohibidos los patrones oscuros y las técnicas engañosas que se usan por ejemplo para ocultar "aspectos importantes" de la suscripción. Será además necesario "revelar todos los términos materiales del acuerdo", como por ejemplo cuánto y con qué frecuencia nos cobrarán el importe, y cómo se puede cancelar la suscripción.
¿No era Europa la que regulaba? Curiosamente la iniciativa, muy en defensa de los ciudadanos, ha partido del gobierno americano, que ahora se ha adelantado a la famosa obsesión de la Unión Europea por regular. Normalmente es el viejo continente el que se implica primero en estos esfuerzos, pero en los últimos tiempos estamos viendo claros esfuerzos del Gobierno de EEUU en esta y otras materias, como demuestra el juicio antimonopolio contra Google Ads.
Ya hay un predecente en la UE. Será interesante ver cómo reaccionan los reguladores europeos, no solo al ver la nueva normativa de EEUU, sino al tener una experiencia reciente en este mismo ámbito. En julio de 2022 Amazon se vio obligada a realizar cambios en su proceso de cancelación de Prime para poder ajustarse a las reglas de consumo de la UE. Ya entonces se exigió que Amazon dejara de usar prácticas como la de crear "múltiples páginas" con "información que distrae" para intentar crear fricción en el proceso y así evitar que el usuario acabase cancelando la suscripción.
La medida llega en un momento perfecto. Sobre todo teniendo en cuenta que estamos totalmente metidos en la era de las suscripciones. Todo tipo de empresas y servicios están aprovechando el modelo de suscripción, y ya hace tiempo que vivimos esa potencial "fatiga de las suscripcion". Gestionar cada vez más suscripciones se vuelve complicado, y poder cancelarlas fácilmente para luego reactivarlas con rapidez es una evolución lógica de los procesos usados hasta ahora.
Imagen | Marques Thomas
En Xataka | En defensa de la tecnología offline
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Zacster
Vaya, qué cosas. Resulta que en la UE es muy fácil cancelar las suscripciones desde el perfil de cada uno, normativa europea de protección al usuario y consumidor.
Que a veces nos quejamos de que la UE es lenta burocrácticamente y excesivamente regulada (y lo entiendo, una parte de razón tienen las quejas), pero cuando salen noticias como esta no somos capaces de alabar nuestro sistema, que en protección al usuario es de los más avanzados del mundo. Y debemos estar orgullosos de ello también (o al menos, agradecidos)
shyrka
Una medida estupenda.
Todo servicio debería tener el mismo sistema para darse de alta que para cancelarse, es así de sencillo.
y eso incluye servicios de telefonía, luz, etc... quizá éstos últimos con una capa extra de seguridad en la confirmación de lo que vas a hacer, pero igual de fácil.
armonica
barriendo para casa hay que ver la cancelación de la suscripción al periódico El País. Hay que levantar el teléfono, es decir, utilizar de manera forzada un medio de comunicación para la baja distinto al de alta. Cosa que tengo entendido pero no lo puedo confirmar, que está prohibida en España.
Usuario desactivado
Buenisima iniciativa.
stranno
Quien se queje de esto es que nunca ha tratado de dar de baja una suscripción de Salvat. Eso sí que es un atraco a mano armada y unos ladrones de primer nivel. Te permiten activar la suscripción online, pero luego para darla de baja tienes que llamarles y NUNCA te cogen el teléfono. Por supuesto tampoco responden emails o redes sociales, en las cuales están activos.
Amazon son 3 pasos que pueden ser tan liosos como un crucigrama de Teo va al zoo, sin acritud. Pero lo de otras empresas es para cerrarles el chiringo definitivamente. Ladrones sin guante blanco.
La Unión Europea solo es eficiente para mongoladas happy-medioambientales. Como tengan que ponerse a regular el fair play comercial de empresas importantes, venga hasta luego.
TelloCaA
Aplicara tambien a las app en donde metes datos necesarios para usarlas y luego te meten el anuncio de "Introducir datos bancarios para iniciar la app"?