Cómo recuperar tu cuenta de WhatsApp si te la han robado, suspendido o has perdido el móvil

Vamos a decirte cómo recuperar tu cuenta de WhatsApp, de forma que si te la han robado, se ha suspendido o simplemente has perdido el móvil puedas volver a usarla. Porque no es lo mismo actuar si te hackean la cuenta de WhatsApp que en el caso de que la pierdas porque te la suspendan... o pierdas tu tarjeta SIM o móvil

Vamos a empezar explicándote qué hacer si te roban la cuenta de WhatsApp, explicando los casos y situaciones que pueden darse. Luego te diremos cómo recuperarla si has perdido el móvil o la SIM, e incluso cómo hacerlo si te han suspendido o baneado la cuenta.

Qué hacer si te roban la cuenta de WhatsApp

Vamos a empezar explicándote cómo recuperar tu cuenta cuando te han robado la cuenta de WhatsApp. Ya sea porque te la han hackeado con algún proceso de phishing como la estafa del código de seis dígitos, te diremos los pasos que debes dar para poder recuperarla. Aquí, es importante actuar rápido.

Paso 1: Vuelve a registrar tu número en WhatsApp

Primero tienes que abrir WhatsApp en tu teléfono o reinstalarlo. Entonces, comienza con el proceso de iniciar sesión escribiendo tu número de teléfono. Cuando lo hagas, la aplicación te enviará un código de 6 dígitos por SMS, y cuando lo escribas se activará tu cuenta en el móvil y se cerrará automáticamente la sesión del atacante. Se cerrará en su móvil. En la mayoría de robos, esto basta para recuperarla.

Paso 2: Si te pide un PIN que no reconoces, el atacante ha activado la verificación en dos pasos

Cabe la posibilidad de que cuando escribas tu móvil, en vez de enviarte un PIN tu cuenta te pida un código de 6 dígitos que tú nunca has configurado. Esto quiere decir que quien te ha robado la cuenta también ha activado la verificación en dos pasos para hacer más difícil que la recuperes.

En este caso, pulsa en el botón ¿Olvidaste el PIN? que te aparece en la pantalla. Como el correo de recuperación asociado no será el tuyo, lo que tienes que hacer es esperar el periodo de seguridad de 7 días, tras el cual podrás restablecer el PIN por SMS y volver a entrar. Por seguridad, WhatsApp no permite acelerar ese plazo.

Paso 3: Si el SMS no llega, usa la opción de llamada

A veces, si has solicitado el PIN varias veces es posible que se bloquee la opción de que te lo envíen por SMS. En ese caso, pulsa en el botón de solicitar una llamada que también tendrás, y al hacerlo recibirás una llamada automática que quizá sea desde un número extranjero, pero que te va a dictar uno a uno los números del código para que lo escribas. El botón de llamada también puede bloquearse, pero se reactiva antes que el del SMS.

Paso 4: Al recuperar el acceso, cierra sesiones y avisa a tus contactos

Una vez hayas recuperado tu cuenta de WhatsApp, es importante que hagas dos cosas. Primero, ve a Ajustes > Dispositivos vinculados y cierra cualquier sesión que no reconozcas, ya sea WhatsApp Web o cualquier otra versión que hayas vinculado.

Después, activa la verificación en dos pasos con tu propio PIN, y cuando lo hagas avisa a tus contactos de que pueden haber recibido mensajes fraudulentos en tu nombre. Es importante para que ninguno de ellos sea timado por la persona que se puede haber hecho pasar por ti.

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Cómo recuperar WhatsApp si has perdido la tarjeta SIM o el móvil

Cuando pierdes tu SIM o tu móvil el problema es distinto, porque ya no tienes acceso a tu número, por lo que no sirve de mucho que verifique tu identidad enviando un código por SMS si no va a llegarte. Por lo tanto, en estos casos el objetivo no es recuperar tu WhatsApp, sino tu número de teléfono.

Solicita un duplicado de tu SIM con tu operador

Lo primero es llamar a tu operador para bloquear la SIM de tu móvil. Ya hayas perdido el móvil o solo la SIM, este debería ser el primer paso. Una vez hayas desactivado la SIM, entonces pide un duplicado con tu mismo número de teléfono. Usar el número que tienes en WhatsApp es imprescindible para poder recuperar la cuenta. Si te han robado el dispositivo, acompáñalo de la denuncia correspondiente.

Protege el resto de tus cuentas bloqueando el teléfono en remoto

No puedes simplemente desactivar tu WhatsApp, porque para hacerlo tienes que bloquear tu teléfono remotamente. Para eso, tendrás que entrar en la web de myaccount.google.com/find-your-phone si tienes un Android, o ir a la web icloud.com/find si tienes un iPhone. 

En estas webs tendrás que iniciar sesión con tu cuenta de Google o de Apple, y entonces ya proceder a bloquear e incluso restablecer de forma remota tu teléfono para que se borren todos los datos.

Vuelve a registrar WhatsApp con tu número

No te preocupes, porque con el paso anterior no se borra tu WhatsApp ni tus mensajes. Una vez vuelvas a tener tu número al recibir un duplicado de la SIM, entonces desde cualquier teléfono podrás volver a iniciar sesión, recibir allí tu código de verificación y volver a activar WhatsApp.

Restaura tu copia de seguridad

Si tenías una copia de seguridad en Google Drive o iCloud, WhatsApp te ofrecerá restaurarla durante la configuración para recuperar tus conversaciones. Tu cuenta de WhatsApp es la misma que tu número, pero la copia depende de tu cuenta de Google o Apple, así que conviene tenerla siempre al día. Eso sí, recuerda que haciendo esto no siempre recuperarás los mensajes borrados si se ha guardado una copia nueva tras borrarlos.

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Cómo solucionar el aviso de "Cuenta suspendida" o "Bloqueada"

Si cuando abras la app ves que se te muestra un mensaje diciéndote que tu cuenta ha sido suspendida o bloqueada, quizá tengas un acceso limitado o bloqueado a ella. Esto puede pasar si WhatsApp detecta que haces actividades que incumplen sus condiciones de uso.

Diferencias entre suspensión temporal y definitiva

Lo primero es saber la gravedad del problema. Si te aparece un mensaje diciéndote que la cuenta se ha suspendido temporalmente, lo normal es que haya una cuenta atrás. Esto puede haber pasado por usar aplicaciones no oficiales o alguna otra actitud. Si este es el caso, solo tendrás quie esperar a que la cuenta atrás termine, y entonces volver a entrar.

Si es una suspensión definitiva y no se menciona que sea temporal, entonces no hay cuenta atrás que valga. Es el caso de bloqueo más grave, por hacer fraudes, spam masivo, o contenidos ilegales para la app. Aquí, solo podrás revertir tu baneo con una apelación, aunque sin garantía de poder recuperar tu cuenta.

Contacta con el soporte de WhatsApp para una revisión

Si te han bloqueado la cuenta de WhatsApp, tendrás que pulsar en el botón de Solicitar revisión, que hará que se abra un formulario para explicar tu caso. Normalmente tienes entre 24 y 72 horas para realizar la solicitud de revisión. Si no te aparece el botón, entonces puede querer decir que es una expulsión definitiva y no tienes nada que hacer, aunque quizá puedas intentar enviar un correo a la dirección de soporte.

Plantilla de mensaje para enviar al correo de soporte de WhatsApp

Puedes escribir a support@whatsapp.com con un mensaje similar a este:

Asunto: Solicitud de revisión de cuenta suspendida — +34 XXX XXX XXX

Hola:

Mi cuenta de WhatsApp, asociada al número +34 XXX XXX XXX, ha sido suspendida y creo que puede tratarse de un error. Utilizo únicamente la aplicación oficial de WhatsApp y no he enviado mensajes masivos ni contenido que incumpla las condiciones del servicio.

Os agradecería que revisarais mi caso y, si procede, restablecierais el acceso a mi cuenta.

Dispositivo: [marca y modelo de tu móvil] Sistema operativo: [Android / iOS y versión]

Muchas gracias por vuestra ayuda. [Tu nombre]

Envíalo desde una dirección de correo real y a la que tengas acceso, y ten paciencia: WhatsApp no ofrece atención telefónica ni chat en directo, y presionar por otros canales no acelera ni influye en la decisión.

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Cómo proteger tu cuenta de WhatsApp

Recuperar tu cuenta es siempre un alivio, pero lo mejor es protegerla para no perderla o para que sea mucho más difícil que te la roben. Para empezar, puedes activar el PIN de verificación, que es el sistema de verificación en dos pasos de WhatsApp. 

Para hacerlo, ve a Ajustes > Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar y crea un PIN de 6 dígitos que puedas recordar. Debe ser algo fácil para que tú te acuerdes, pero que sea difícil de adivinar. Vamos, nada de fechas importantes ni combinaciones obvias como 123456. Este será el PIN que haya que meter para verificar tu identidad en vez de uno que te llegue por SMS, por lo que si no vas a tomarte en serio que sea un número seguro, mejor no activar la opción. 

También puedes configurar un correo electrónico de seguridad. Así, si algún día olvidas tu PIN, podrás solicitar que se te envíe un enlace de recuperación a esta cuenta sin tener que esperar 7 días. Para configurar el correo, ve a Ajustes > Cuenta > Dirección de correo electrónico— añade un correo de recuperación. 

Aquí, recuerda que WhatsApp nunca te pide el PIN ni los códigos por email. Por lo tanto, si recibes un mensaje de restablecimiento que tú no has solicitado, seguro que es un intento de robar tu cuenta. Tampoco reenvíes nunca tu código de 6 dígitos a nadie, aunque parezca venir de un contacto de confianza: ese es justo el gancho de la mayoría de los robos.

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