El de los servicios técnicos y ls garantías es un mundo oscuro sobre el que quizá debería hablarse más a menudo. Hoy nos llega una noticia que versa precisamente sobre garantías, y es que Consumidores en Acción (FACUA) acaba de denunciar nada menos que a Apple ante el Instituto Nacional de Consumo y administraciones locales por presunta publicidad engañosa relativa a su servicio Apple Care Protection Plan.
La denuncia se ha interpuesto a raiz de los correos electrónicos que Apple envía a sus clientes en los que les avisa de que la garantía de sus productos está próxima a agotarse y les recomienda suscribirse al servicio de extensión de la garantía AppleCare.
Según FACUA, en los citados correos se induce a la confusión ya que se dice, literalmente: ‘Protege tu iPhone 4 un año más con AppleCare Protection Plan. Estarás ampliando la cobertura del servicio técnico y reparaciones a dos años a partir de la fecha de compra de tu iPhone’. En los ctados e-mails también se explica que ‘AppleCare Protection Plan debe contratarse antes de finalizar la garantía de un año del dispositivo’.
La legislación española indica que el período de garantía en el que una empresa debe hacerse cargo de las reparaciones en caso de defectos de fabricación es de dos años. Facua afirma que los correos promocionales de Apple inducen al error y por ello incurren en publiciad engañosa, definida en el artículo 5 de la ey de competencia desleal.
También hay que mencionar que el AppleCare Protection Plan parece ofrecer servicios adicionales a los de una mera garantía de compra. Sea como sea, habrá que esperar a ver qué contesta Apple y qué dictamina al respecto el Instituto Nacional de Consumo.
Comentarios
que raro.. ¿¿apple vendiendo algo que no es a un precio que no lo vale??
Igual de raro que criticar un servicio que, déjame adivinar, nunca has usado, ¿me equivoco?
vamos a ver tuve un macbook hace unos años de los primeros y fue mi primer y último mac, por cierto no tuve que pisar el applecare porque lo vendí antes de un año, pero que por que leches apple se pasa por el forro la normativa que obliga a 2 años de garantía base y ellos sólo dan uno???? porque?? explicamelo tu si eres tan listo
Y tu que pareces tan listo, te has leido la ley, y mirado las condiciones que se aplican durante esos dos años, y si es Apple o no quien te lo tiene que solucionar? Por que he visto posts que lo explican muy bien, pero parace que "se te han pasado"...
Resumiendo: Un servicio que nunca has usado. ;)
Y si, soy tan listo. De hecho soy tan, tan listo que me he adelantado a tu pregunta y ya lo he explicado en el post con el número 8.
no es la unica cosa que apple incumple de la ley de garantias bien que segun apple la garantia de todos sus productos es de 1 año y la ley marca 2 años y si quieres que en el segundo año te den soporte tecnico ya te puedes tirar en pleitos legales con apple y gastandote una pasta en abogados
No digas gilipolleces. De qué pleitos legales y abogados me hablas? Yo tengo varios productos Apple, he tenido q ir al servicio técnico varias veces pasado ese año, y no he tenido problemas. De hecho, la mayoría de las veces, los problemas con las garantías depende más de la ineptitud de la tienda q del servicio técnico de los fabricantes (q otras veces tb se hacen los locos, ojo).
Garantía != soporte técnico.
Apple da soporte técnico más allá de dos años, pero claro, eso se paga. A mi me cambiaron (previo pago) una pantalla de un MBP que se me cayó y se jodió el fusor (la retroiluminación vamos) y de hecho cambian la pantalla entera por una nueva.
Tuviste que ir varias veces al servicio técnico con productos de Apple. Yo pensaba que eran mágicos...
si según muchos fanboys de apple son perfectos, tan perfectos que dentro de poco no fabricarán productos tecnológicos fabricarán dioses omnipotentes.
interesante
Las garantias cubren los defectos de fabricación, esos los cubre apple aun pasada la garantia, aqui estamos hablando de solucionar problemas de todo tipo sin preguntar, incluso de cambiar por nuevos, al menos esa es mi esperiencia.
Exacto, a mi el 3GS se me rompió una vez pasada la garantía por 3 meses y me dieron uno nuevo sin ningún tipo de problema.
La atención de Apple con el iPhone es extraordinaria al resto del catálogo. Te lo cambian por uno nuevo sin comprobar que es cierto. Con el resto del catálogo te lo miran con lupa y te leen la cartilla de arriba a abajo. Palabra de usuario de Apple desde hace años.
interesante
Eso no es cierto.
Mi madre rompió su iPod y se lo cambiaron sin preguntar, yo no estoy seguro si rompí el emisor IR del mando de mi Apple TV o venía medio roto pero me lo cambiaron sin preguntar(un mando nuevo en dos días en mi casa).
A mi madre le regalaron el bumper del iPhone 4 sin preguntar solo por llamar y decir que quería uno(después de que dejaran de regalarlos).
Me entra la risa al comparar ésta experiencia con otras de otros servicios post-venta, con pocos acabas satisfecho.
-- editado por última vez a las 14:10
Nuevo? Más bien refurbished, igual que hace RIM.
Tu experiencia puede ser una, pero hay casos que no es tan buena. O acaso crees que Apple es perfecta?
Y, porque siempre se tiende a comparar? Con HP y Sony no he tenido ningún problema pero se que hay gente que los ha tenido
Por supuesto que hay todo tipo de casos, pero por lo general es buenísima, no porque yo lo digo, si no porque año tras año ganan el "galardón" al mejor servicio post-venta.
Hablando con muchas personas es como te das cuenta qué servicio post-venta es bueno y en lineas generales el de Apple es un ejemplo a seguir, no porque sea Apple si no porque simplemente se lo toman muy enserio.
Un poco más abajo hay un mensaje de alguien que fue con un Macbook a una Apple Store y se fue con uno embalado debajo del brazo.
interesante
que curioso que lo malo de apple no sale en el foro de http://www.applesfera.com/ solo lo bueno porque claro "como apple todo lo hace perfecto y no incumple ninguna ley"
interesante
Es un tema de "fanboyismo" (menudo palabro...)
interesante
en ese blog tienen eyaculaciones con todo lo que rodea a apple
No te equivoques, en este blog también hay eyaculaciones con todo lo que rodea a Apple, principalmente si hace algo mal.
Como otros tendran eyaculaciones con todo lo de android o samsung o vete tu a saber que. No te parece? Cada uno con lo suyo
interesante
En ese blog se habla de Apple y los que entran son usuarios de Apple, así que se habla de todo tarde o temprano.
Por cierto, a ver si aprendemos a expresarnos, y más en sitios como este, que la palabra eyaculación, tal y como la utilizas, parece sacada de la boca de un chaval de 14 años, claro que quizás los tengas dado que tu tolerancia hacia los demás no ha madurado mucho según nos dejas ver.
http://gallery.me.com/maquert ususario de mobile.me ,tenias que ser.. MUAHAHAHAHA ,anda chabal que hueles a fanboy de apple desde aqui.. tu siguete haciendo pajas mentales con los productos de cupertino,que a mi me da lo mismo,que lo mismo me da XDDDD
interesante
¿Se puede saber qué tiene que ver que sea usuario de Mobile Me con ser un fanboy? Primero, aparte de aprender a expresarte, aprende a escribir, porque te hace falta para criticar a los demás. Segundo, me imagino que tendrás algún tipo de manía con los usuarios de Apple.
Es que la verdad no sé ni por qué me molesto en contestarte cuando veo que mis comentarios se puntúan negativo y tus bobadas en positivo. Cada día compruebo cómo Xataka está llena de críos. Puede que no seas capaz de elaborar una crítica u opinión constructiva, algunos tenéis algunas limitaciones, lo siento por ti, pero al menos deja de faltar al respeto y de criticar por criticar, porque no me conoces de nada y solo soy un usuario más de la web, cuya opinión tienes que respetar por muchos servicios de MobileMe haya contratado. Las personas sin inquietudes en la vida tendéis a creer que la vida del resto es tan penosa como la vuestra. Y no digo más, no te molestes en contestar. Ponme negativos si te sientes mejor por ello.
es cierto, y eso que yo también sigo bien de cerca su blog. pero es verdad que barren para casa, y lo que no les interesa, no lo cuentan. El lunes exactamente tuve un problema con el servicio de atención al cliente. Resulta que a mi Magic Trackpad, nuevo de un par de semanas (un par de semanas, ni siquiera un mes!!) de pronto le aparecieron unas rayas, como de cristal roto, por toda la superficie. Apenas lo he usado, y lo he tratado como si fuera familia mia. Bien, pues digo llamo y que me lo cambien, porque no han pasado los 90 días esos. LLamo y me dicen que no, que como es daño material nada de nada, que me cobrarían. le explico a la mujer (sin ánimo de ofender, pero era muy terca) que no ha sido culpa mía, que debía estar mal de fábrica porque en dos semanas, con el mínimo uso y el mejor trato posible, no podía romperse así. Me dice que no que no y que no. En otra ocasión, hace un mes, me empezó a funcionar mal el magic mouse, llamé, y al día siguiente aparecieron en mi casa y me lo cambiaron por uno nuevo, nada más. Por tanto las experiencias con el servicio técnico de apple, y de cualquier empresa en general, son tan distintas y variopintas como los usuarios que compran sus productos. Sólo hay que tener suerte. y estoy de acuerdo con lo de la garantía, las empresas como ésta no están interesadas en aceptar las garantías por ley de un país porque pierden dinero por ello, evidentemente. y es muy triste, que se preocupen más de sus beneficios (ya de por si millonarios) antes de preocuparse por sus clientes, que al fin y al cabo, son los que pagan.
Pero gracias a dios existe gente como tú para recordanos lo fanáticos que sómos los que compramos cosas Apple.
No has visto que aquí tampoco sale lo malo de Android?
-- editado por última vez a las 19:21
Algunos ven la paja en el ojo ajeno y no ven la viga en el propio
95 Comentario moderado
40¿Y no te has fijado también en la cantidad de gente que detesta a Apple y va buscando cada noticia que sale aquí para soltar pestes?
brillante
La ley de garantías es un tema que poca gente conoce y que las asociaciones de consumidores no clarifican. Según la ley de 2003, los 6 primeros meses si hay un defecto de fábrica, el fabricante ha de cambiarlo. A partir de entonces y hasta los dos años es el USUARIO el que debe demostrar por peritaje que es un error de fabricación. Si lo demuestras entonces el fabricante está obligado a cambiarlo.
Apple en realidad ofrece una garantía mejor, ampliando a 1 año la garantía de "sin preguntas" y hasta 3 años por un precio.
No es el único, hay fabricantes que dan también 1 año o incluso 2 de garantía, pero son mejoras a la ley.
También está el tema que mucha gente cree que si se te rompe algo por el uso (ejemplo, se te cae el móvil al suelo) la garantía debe cambiarlo, algo que no es así, pero eso es otro cantar.
-- editado por última vez a las 14:00
Exacto, aunque puntualizando un poco, casi todas las empresas amplían lo de "sin preguntas" hasta e año.
Lo que está claro es que Apple NO está obligada a darla a partir de los 6 meses
Eso quería decir con lo de "hay fabricantes que dan también 1 años o incluso 2 de garantía" pero no lo expresé muy bien. De hecho depende del fabricante o incluso del producto.
El mejor comentario de la entrada. Solo añadir que los que te han votado negativo no tienen ni zorra.
Completamente de acuerdo, la ley tiene "truco" y por eso la gente suele equivocarse. Aun así lo que reclama Facua no es respecto a eso si no a que la publicidad puede resultar engañosa en la forma que esta escrita. En este caso es Apple a quien denuncian (y creo que con razón) pero no es la única marca a la que han denunciado por marear al publico, y de forma intencionada creo yo.
interesante
Es decir (aplicando la ley y la normativa Apple), y en resumen: para que Apple th cambie un HDD (componente interno de un PC, recordemoslo) que haya dejado de funiconar entree los 6 meses+1 día y los dos años), debemos, primero, pedir un peritaje a un tercero para, posrteriormente, adjuntarlo a la solicitud de reparación, ya que, de lo contrario, Apple siempre nos va a decir que pasemos por caja.
Recordemos que un HDD (como ninguna pieza de un PC) no es un componente sujeto a desgaste, ni un consumible.
para mi, la elección es simple...
P.S. escribo desde un Acer que, al cabo de 1 año y 1 dia, dejó de funcionar... y me lo devolvieron reparado, sin problemas... con el detalle de las reparaciones (como marca la ley), habiendo tenido que cambiar el procesador... que según alguno también sería pieza sujeta a desgaste, yha que, cada vez que se usa, la electricidad le causa merma en su vida útil...
Saludos!
interesante
Creo que esto esta mal redactado o puede inducir a error: "A partir de entonces y hasta los dos años es el USUARIO el que debe demostrar por peritaje que es un error de fabricación." En el plazo de dos años si algún aparato eléctrico o electrónico (AEE) se te estropea en un uso y unas condiciones de funcionamiento normales, es el fabricante el que se encarga de peritarlo y repararlo, no tienes que ir a un perito con el AEE que de parte de que no lo has tirado al fuego y luego enviarlo al fabricante. Tu lo envías al fabricante, y en caso de que no seas el culpable del fallo del AEE ellos te lo reparan, o en caso de no poder te envían uno nuevo, y en caso de no estar en producción te envían uno nuevo de características y precio similares.
Por el contrario si tu envías un AEE estropeado por mala manipulación (se te ha caído al suelo y lo ha atropellado el autobus) al fabricante, y este descubre que esta estropeado por mala manipulación, el fabricante se pondrá en contacto contigo y te dirá el precio de reparación, si quieres lo aceptas, si no te lo devuelven sin reparar corriendo tu con los gastos e envió.
De verdad, ¿tan mal nos hemos explicado? Apple te da un año de "no questions asked", así que mientras no tengas una avería producto de un error tuyo o de un mal uso, como se te caiga de la mesa, te de por comprobar el principio de arquímedes en la bañera usando el ordenador como masa conocida para medir el desplazamiento de fluido, o usarlo de cuchillo de cocina (http://www.tuaw.com/2011/09/07/macbook-air-as-kitchen-utensil/) te lo reparan GRATIS.
Si compras el Apple Care son 3 años en total.
Si falla después de un Año sin AppleCare y tienes la certeza de que es un defecto de FABRICACIÓN, te lo debería cambiar. Ahí ya entran que ellos lo consideren defecto de fábrica o no. Si no lo hacen, deberías pagar a un perito que lo demuestre, y luego, una vez demostrado, ellos están obligados a meterlo por garantía y además pagarte el peritaje. Pero esto último NO SOLO ES APPLE, si no TODAS. Si, incluso la de tu Acer que se jodío al año y un día (mucha casualidad diría yo)
Si además es un problema reconocido por Apple incluso pueden agregar mejores condiciones, es decir suelen dar más tiempo para esos cambios. Hasta hace poco seguía cambiando las carcasas del mac book blanco que se rompían, sin coste, así como algunas baterías.
Espero que ya haya quedado claro.
-- editado por última vez a las 20:25
interesante
Sí, mucha casualidad que al año y un dia el Acer se le jodiera. Debe ser que había un chino enano con un martillo y un reloj dentro y al cumplir el año y un día tiene la orden de liarse a ostias...
Al contrario que los Mac que, como todo el mundo sabe, son perfectos y te garantizan que no tienen dentro minichinos jodiendo...
brillante
a ver, a ver, a ver... sin ánimo de ofender, no es así, y que te votasen positivo pone de manifiesto lo que dices, que el desconocimiento sobre la "ley de consumo" es muy grande. Esta entrada es ya "vieja" y tiene muchos comentarios, así que no creo que muchos lean esto.. pero por pocos que lo lean merecerá la pena. Me dedico a estos menesteres así que hablo con cierto conocimiento de causa. Intentaré ser claro:
En primer lugar, lo de los 6 meses: el tiempo establecido de 6 meses, en realidad, poco afecta al consumidor o usuario (distinto de comprador, pero no me meto en eso). El período de 6 meses sirve para dos cosas: i) Para determinar quién debe hacerse responsable de la disconformidad o defecto (dos cosas, también, jurídicamente distintas, pero no las diferenciaré aquí). Durante los primeros 6 meses, en el caso de los defectos, se PRESUME (presunción iuris tantum, es decir, que hay lugar a prueba en contrario!) que el defecto se debe a un error en la fabricación, por lo que el responsable será EL FABRICANTE. ii) Permite al usuario a la hora de reclamar dirigirse al fabricante o al vendedor indistintamente. Da, así, una garantía extra al usuario o consumidor.
A partir de los 6 meses, el usuario deberá dirigirse en todo caso contra el vendedor, no el fabricante. Será el vendedor quien, si así procede, reclame posteriormente al fabricante si se trata de un error de fábrica.
En segundo lugar, la carga de la prueba: NO existe el “sin preguntas”. El consumidor, EN TODOS LOS CASOS, cuando se encuentra un desperfecto o una disconformidad en su producto deberá informar cuanto antes al vendedor o fabricante (si procede). Deberá indicar el desperfecto y será el vendedor (o fabricante) quienes deban acreditar y probar que no existe ese defecto (y para quien no me crea: STS de 22 de julio de 1994 (RJ 1994, 6581), entre otras muchas, muchísimas).
Para finalizar, la denuncia y la ley: Junto a esta garantía legal (RDL 1/2007) puede haber otras propias del fabricante o vendedor (garantía comercial), como sería AppleCare y siempre a mayores. En este contexto se encuentra la denuncia de FACUA. En ningún momento se trata de denunciar que el servicio sea ilegal, si no que da pie a confusión, dando a entender que no existe ninguna garantía (de ningún tipo, ni legal ni comercial) a partir del primer año.
Es por esto que muchas veces los servicios técnicos de grandes empresas tienden antes a arreglar el desperfecto que a rechazar la reparación: son las empresas quienes deben demostrar que no existe tal desperfecto y, casi siempre, es más barato arreglar el cacharro que insistir en la negativa. Cuando un fabricante nos repara/cambia un producto, no es porque sea una hermanita de la caridad y quiera hacer el bien es porque o está obligada o le sale más rentable.
Espero haberlo dejado más o menos claro :).
-- editado por última vez a las 00:07
+111111111 todo depende de lo cutre y rastreras de las marcas y tiendas, game está pidiendo peritraje para cambiar las consolas, cosa que no es legal, conozco gente que en otros sitios de la han cambiado por una nueva a los dos años. REPITO eso muestra lo ratera que es la marca. En España son dos años de garantía y no es necesario peritraje, es la marca la que tiene que demostrar lo contraio
-- editado por última vez a las 01:04
Ojito con esas bromas que mi primer portátil ACER se jodió al año y un mes ... y la garantía me la cubría un año, menos mal que en la tienda nos conocíamos y tal y nos hicieron la vista gorda, pero ahí queda eso.
El resto es lógico (exceptuando que aquí habalmnos de uso normal, no de mal uso, cosa que no está ebn garantí, por supuesto), pero... "Pero esto último NO SOLO ES APPLE, si no TODAS" ... es directamente mentira, lo siento, por mucho que quieras equiparar, no todas las marcas tienen esa atención "tan especial" al cliente.
Mi famoso Acer del "año y un día", dejó de funcionar, en realidad, el día anterior, pero por 1 día entero me fue imposible contcatar con el SAT de Acer, cosa que me urgía por si me ponían pegas al pasar ya un año cunado registrasen ellos la incidencia, pero no fue así, y por eso lo digo. Igual que les puse a parir por no poder contactar con ellos durante un día entero (problemas técnico, según decían).
Una cámara de fotos Sony se me jodió durante(dejó de enfocar correctamente) y ya tenía más de año y medio: la repararron directamente, cuando ya pensaba que tendría que comprarme otra, además de cmabiarme la pantalla d ela misma porque según vieron tenía tb conexiones defectuosas.
Lo que yo espero de una marca es que, si hago un buen uso de producto y es razonable (no piezas de desgaste, eso si, según el criterio del 99% de la población mundial, no del tipo de personas que dicen que un HDD es como un cojinete o un neumático de coche), la marca responda según lo legal y, si quiere, por encima.
Es cuestión de confianza, y creo que este tipo de cosas no la dan, simplemente.
Mi humilde opinión.
Saludos!
+1 Mucho mejor explicado que por mi parte!!!
¿Pero tú has probado el servicio de Apple para decir que es mentira? ¿En base a qué afirmas eso? A lo que dice el título del post? Por que los hechos juegan en tu contra.
Si precisamente estamos con que Apple responde por encima de lo legal. Y no sólo Apple, sino muchas más y casi todas en general.
Por favor lee los comentarios.
Yo conozco ya casos de bastantes Acer que aguantaban un año y pocos meses, que tuve unos cuantos compañeros de facultad que los pillaron por que eran baratos y al final fue más caro.
Yo tiraba con un Asus heredado, que no había pasta, y menos para un Mac :P El pobre duró casi 4 años antes de empezar a petar por todos lados (batería, carcasa con grietas, luego pantalla, sniff, mi pobrecito)
Dices entonces que la carga de la prueba recae siempre en el fabricante durante ¿cuánto tiempo? ¿el que dure la garantía (2años) ?
Entonces ¿qué diferencia hay con los 6 primeros meses?, ¿en este rango siempre se considera defecto de fabricación y que el fabricante no puede "recurrir"?
Gracias por la explicación.
El que no lee correctamente los comentarios de terceros eres tú, ya que mi entrecomillado, de tu comentario, era "Pero esto último NO SOLO ES APPLE, si no TODAS", donde tú hacías referencia que TODAS las marcas se ajustan a la ley, solicitando peritaje si creen, a partir de los 6 primeros meses, que un defecto no es de fabricación.
Eso es lo que es falso. Yo comentaba mi ejemplo de cámara Sony (podia ser perfectamente dekl trote habitual en viajes etc... aunque no se cayera ni al suelo, ni al agua, etc...), pero tb tnego otro de memoria Sandisk similar, donde substituyeron el prducto.
Nada más. Saludos!
Afortunadamente no tengo más ejemplos propios, a excepción de un TDT Nevir, pero esa es otra historia! :-)
Yo te estoy diciendo lo que se supone dice la ley, y por esas TODAS las marcas lo hacen
Pero también se ha dicho que muchas marcas te dan garantías de más de un año, INCLUYENDO APPLE.
O dicho de otro modo, describía la ley, no la realidad.
Ok, así sí :-D
Unas se ciñen a la ley, otras te cobran ampliaciones y otras te lo dan gratis. Hablamos siempre dentro de los 2 1os. años, claro.
Así, entiendo Apple está en la 2ª categoría: mejor que otras, pues, aunque otras se lo trabajan más.
Al final, lo importante es tenerlo todo claro antes de comprar un producto y decidir libremente.
Saludos!
P.S. Tengo un móvil Acer (F900) y mi novia un Omnia2... y el Omnia2 mucho mejor hardware, pero gracias Samsung (personalizacion, kies, etc...) se le bloquea más que a mi!!!
Es un comentario jocoso para sacar algo positivo de estos PC-hornos Acer
Saludos!
El único problema son los dispositivos de humedad que llevan los dspositivos... q simplemente con un cambio de temperatura te cambian el color... a mi me paso con un iPod, me lo compre y de golpe dejó de funcionar (en menos de un mes) lo envié a Apple para que lo miraran, me envian un correo a las 15:00 que habían recibido mi iPod, y a las 15:10 otro mail diciendo que el indicador de humedad estaba rojo y que era culpa de haberlo tirado al agua y que me lo devolvían. Cuando me lo devolvieron me pusieron una pegatina de una flecha diciendo que en el conector de minijack estaba rosa, lo miré y yo solo lo veía blanco....
Suerte que es un año sin preguntas... que sino.... realmente desde ese momento se acabó para mi Apple :/ aparte de que ese mismo iPod vino el mensajero y dejo el iPod tirado en los buzones q por suerte un vecino amable lo cogió y me lo dió porqué si llega a ser alguna mala persona, no veo ese iPod en mi vida... y cuando investigue un poco vi que había firmado la entrega del iPod alguien que ni siquiera vivia en mi edificio con lo cual imagino que el repartidor firmó el mismo, lo dejó ahi encima los buzones y se fue.
Lo siento pero me lleve demasiados palos con Apple para confiar más en ellos.
Por cierto el detector de humedad ese también lo han puesto en los portatiles, con lo cual como hagas un cambio de frio y calor algo grande... ya no os sirve la garantía.
Pues muchas gracias y mucho más claro ahora, y así tienes razón que se ve aun más claro la confusión que produce el anuncio. Con comentarios así da gusto.
interesante
La carga de la prueba recae sobre el fabricante o el vendedor. Para distinguir cuándo es de uno y de otro, hay que precisar cuándo hay lugar a una devolución o reclamación. Las devoluciones (o rebaja del precio, o cambio o reparación, pero raramente se usa la rebaja, por ejemplo) proceden cuando se da una "falta de disconformidad del producto respecto a la descripción dada por el fabricante o vendedor".
Si el consumidor quiere devolver el producto porque no sirve para lo que especificó al vendedor (por ejemplo, compró un smartphone pidiendo, en especial, que pudiese hacer tethering y el que le vendieron no puede), entonces podrá exigir una devolución al vendedor. Si en la descripción el fabricante no dijo que ese smartphone podía hacer tethering, será el vendedor el culpable, por lo que será él quien debe asumir el coste de la devolución. Si, en cambio, el smartphone no puede, en este caso, hacer tethering porque tiene un defecto de fábrica, el vendedor no se tendrá que hacer responsable, será el fabricante quien deba asumir todos los gastos.
(Hay que destacar que gastos, aquí, es transporte, el cambio/reparación/devolución, daños y perjuicios posibles ocasionados, etc. E insisto que muchas veces se lo pasan por los mismísimos ¡¡el transporte también!!)
Durante los primeros 6 meses, lo que sucede es que el consumidor, para defectos en el producto, puede reclamar tanto al vendedor como al fabricante indistintamente y, además, todo desperfecto, salvo que el fabricante demuestre lo contrario, automáticamente se considera "defecto de fábrica" y no culpa del vendedor. (por ejemplo, si rompes la pantalla a tu smartphone puedes reclamar, se supondrá que es error de fábrica y será el fabricante quien tenga que demostrar que no es así. Pasados los 6 meses, será el fabricante O EL VENDEDOR quienes tengan que demostrar que es culpa del usuario. Obviamente es muy fácil, en este caso, demostrar que es culpa del usuario, así que no es nada recomendable demandar por demandar xD)
PERO, y esto es fundamental, en los 2 años completos cuando se trata de un defecto de fabricación, aún cuando se reclame al vendedor, este puede reclamar al fabricante todo el coste de reparación/cambio/devolución ya que el "culpable" es el fabricante. POR ESTO mismo, sobre todo en el mundo de la informática, los fabricantes tienden a ofrecer una "garantía" extra para reclamarles a ellos directamente durante los 2 años (eso de "garantía del fabricante de 2 años!"). En realidad, es algo que los consumidores de la UE ya tenemos pero con la diferencia de que a partir de los 6 meses reclamamos al vendedor y este, si procede, al fabricante. Por ejemplo, si se te estropea un lector de LG, lo llevas normalmente a quien te lo vendió y, este, lo manda a LG para reparar (si es algo de reparar, claro). Si lo que procede es un cambio, el vendedor te lo cambia y después exige el reembolso al fabricante. En cambio, en una zapatería no pasa así. No reclamas a callahan, nike o chimpampum que el zapato se despegó a las 2 semanas, reclamas al vendedor y este luego al fabricante.
Nuevamente, al fabricante le resulta más barato que le reclames directamente a él: el vendedor venderá mejor su producto (sísí! no dieron ningún problema los que vendí!) y se ahorra ciertos costes de transporte.
Insisto, las empresas no regalan nada. Si hacen algo es porque es más rentable que no hacerlo o hacer otra cosa distinta.
Si no quedó claro (perdón por el tochopost, es que es cosa larga xD) o hay otras dudas, si puedo, estaré encantado de aclararlas :).
Un chino seguro que no, pero la obsolescencia programada nos es una fantasia. Ni mucho menos...
9 Comentario moderado
20Yo lo que se es que estés en garantía o no, si llamas al servicio técnico de Apple, normalmente, salvo que pidas un MacPro gratis... si eres cliente te suelen solucionar el problema independientemente de tu garantía con bastante eficacia y no se hacen los locos.
¿Están enviando unos emails que no son correctos? Pues que los cambien.
Otra cosa no, pero al servicio post-venda de Apple se le puede reprochar bien poco...
interesante
La gráfica de mi MBP cascó a los 3 años y medio de haberlo comprado y no tenía contratado el AppleCare. No hace falta decir que la garantía estaba más que caducada en ese tiempo... Lo llevé al Apple Store de Madrid Xanadú y al día siguiente me llamaron para que fuera a recogerlo.
Le habían cambiado la placa base entera por una nueva (ya que la gráfica va soldada a placa y les trae más a cuenta cambiar la pieza entera). Al realizar la reparación tubieron problemas con la carcasa superior de aluminio, que es la que tienen que quitar para acceder al interior, y algo se rompio de la misma, por lo que también la pusieron nueva.
La factura de la reparación ascendía a 780€. Pagué 0€. Por lo visto había una incidencia abierta por parte de nVidia de hacía un par de años donde reconocía que había sacado una partida de gráficas (del modelo que montaba mi MBP) que estaban defectuosas, por lo que Apple se había comprometido a realizar las reparaciones pertinentes de los equipos afectados cuando algún problema en estos diera la cara, aun sin estar ya en garantía (supongo que los gastos de la misma se los estará repartiendo con nVidia)
Unicamente cuento esto desde mi experiencia personal, como usuario contento de la marca hasta ahora y sin ninguna queja en este aspecto. A ver que marca hace esto, incluso estando en garantía ;) (no sería la primera vez que me casca un producto de otra marca estando en garantía y me encuentro con una barrera de problemas que no me lo solucionan)
P.D.: Para los que andan soltando tonterías basandose en la nula experiencia, y apoyándose en el termino "fanboyismo" tanto de moda últimamente para justificar su oposición a todo lo que no es de su "ideología"... por favor, absteneros de comentar cuando notéis la necesidad de soltar la tontería de turno... O al menos justificar vuestra opinión en base a alguna mala experiencia que hayáis tenido en referencia a la cuestión que se esté tratando...
-- editado por última vez a las 14:11
Algo parecido pasó también con las baterías, que tenían una partida defectuosa y las cambiaban si daban problemas, aun fuera de garantía.
Así es, también me tocó lo de las baterías con el mismo MBP... a los dos años y pico me cascó la batería y recibí una nueva en casa a los dos días de llamarles (por entonces no había aún Apple Stores en Madrid)
En resumen: Tuve dos problemas con mi portátil fuera del periodo de garantía y ambos me los solucionaron rápidamente, sin ponerme barreras y sin coste alguno...
Si es un fallo de fabrica ocurre con cualquier marca.
Ejemplo: Nokia con las baterías de sus teléfonos, los portatiles de DELL, Sony y alguna más con un fallo de baterías también. Si es un fallo reconocido te lo reparan
A mí me pasó exactamente lo mismo que a ti, con un portátil Dell que montaba esa gráfica nVidia que dio problemas. Garantía caducada y me cambiaron la placa base sin rechistar. Otro caso aún más raro fue un MP3 que me compré hace bastantes años, de estos que había al principio que iban con una pila AA y tenían forma de pendrive gordote. Haciendo deporte me caí sobre el bolsillo en el que lo llevaba, reventando la pantalla. Pues me lo cambiaron sin rechistar, y encima por un modelo muy superior, con el doble de capacidad y mucho más moderno, de estos con forma de iPod nano pero con botones en lugar de rueda táctil. Apple tiene un servicio post-venta muy bueno, claro que sí, pero no es al única ni de lejos.
Eso fue culpa de Nvidia que esa serie salió defectuosa (8600m gt) no sólo Apple las cambiaba gratis sino el resto de fabricantes también porque fue culpa de Nvidia y fue Nvidia la que pago las reparaciones
La ignorancia hace mucho mal. Como bien dice la noticia, la legislación española (y europea) garantiza que la garantía sea de dos años SIEMPRE Y CUANDO EL DEFECTO SEA DE FÁBRICA.
Para saber eso al producto se le debe hacer un peritaje, y eso lo paga el cliente. ¿Que es error de fábrica? La marca corre con todos los gastos, incluyendo el pago del perito. ¿Que no lo es, sino del uso y desgaste, por ejemplo? Al perito se le tiene que pagar...
Otra cosa es que haya marcas que den los dos años sin entrar en tramitaciones de este tipo, como Samsung, Asus, o la misma Apple con los ipod (sólo con los ipod), pero esto sólo lo hacen para tener una mejor imagen ante al cliente, no porque deban hacerlo (al igual que Energy Sistem, que da una garantía de 3 años a todos sus productos).
Un offtopic: Un macbook pro robado hay alguna forma de localizarlo, en apple únicamente me dijeron que si lo llevaban a reparar me avisarían :(
brillante
A un familiar mío, el servicio técnico de Apple le estafó de mala manera. Se le estropeó un MacBook Pro al año y pico, el disco duro murió. Llamó al servicio técnico y le dijeron que como no había contratado el famoso AppleCare Protection Plan, ya no tenía garantía.
Intentó razonar con la persona que le estaba atendiendo, comunicándole que en España la garantía era de dos años, pero no conseguía convencerla (imagino que estaría hablando con un maravilloso call center en Sur América). Al final, le hizo los trámites como si de un favor personal se tratara. Total, que envió el portátil al servicio técnico.
A los pocos días, le llamaron y le dijeron que el disco duro estaba estropeado, que había que poner uno nuevo, pero que esto no lo cubría la garantía porque es un elemento de desgaste. Como no entendía mucho, les dijo que lo cambiaran, cobrándole por supuesto el valor del disco duro.
Cuando me lo dijo, no me lo podía creer. He cambiado a lo largo de mi vida, 2 discos duros antes de los dos años, y en distintas tiendas de informática. El disco duro no es un elemento de desgaste, de hecho, no creo que haya ningún elemento "de desgaste" en un ordenador. Por poner un ejemplo, las ruedas de un coche, si lo son.
Simplemente como el portátil tenía más de un año, no les dio la gana de reparárselo. Hoy día, las compañías se pasan las leyes por el forro. Parece que, para poder ejercer tus derechos, tienes que ir siempre a los tribunales.
" (imagino que estaría hablando con un maravilloso call center en Sur América)"
Anda, resulta que está en Irlanda
"El disco duro no es un elemento de desgaste, de hecho, no creo que haya ningún elemento "de desgaste" en un ordenador. "
Pues va a ser que siendo los HD mecánicos, igual que las unidades de CD o DVD, sí son elementos de desgaste.
De hecho, casi lo que más casca con el tiempo son los discos duros
2"Hoy día, las compañías se pasan las leyes por el forro"
Cosa que no han hecho en este caso
brillante
Respondes a lo que te interesa.
"Anda, resulta que está en Irlanda!" Pues diles a los trabajadores irlandeses que la garantía española es de dos años.
Si te digo la verdad, cuando cambié mi último hdd que se me averió (en App), se lo comenté al dependiente y me dijo que esa es la excusa que pone Apple para no cubrir la garantía en los casos de los discos duros, pero que no por ser un elemento mecánico está exento de garantía.
Cualquier electrodoméstico tiene elementos mecánicos, y están cubiertos por la garantía. No voy a perder el tiempo poniendo ejemplos.
Lo único que tengo de Apple es un Ipod, que no me ha dado problemas. Desde luego, si los Discos Duros no los cubren "su garantía", nunca compraré ningún portátil apple.
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Menuda tontería acabas de soltar con lo de los discos duros o los lectores de CD/DVD... que son componentes y no consumibles, por lo que tienen 2 años de garantía, al igual que una CPU o una memoria RAM.. lo que no puede entrar en una garantía es por ejemplo un cartucho de tinta o una batería que dura menos de lo normal (por un mal uso) pero QUE un HDD tenga piezas mecánicas no dice nada.. mi coche también las tiene y que yo sepa entra en garantía... pero nada, si Apple no la da y a ti te gusta no la exijas, es tu problema... no del resto.
El tema de de las garantías es cuestión de suerte, porque una vez te lo hacen a las mil maravillas y otras es un asco.
Como en mi país no hay Apple Store, solo premium reseller, no se como tratan los clientes en las Apple Store, pero con premium reseller tengo 2 experiencias completamente distintas:
Una vez se me estropeo el conector dock del ipod classic, el bicho tenia como 2 años y 3 meses de uso, y a la semana me cambiaron por uno nuevo, y en esta misma tienda lleve un Magic Mouse comprado en UK y también me lo arreglaron sin poner demasiado problemas. (si te preguntan si estas seguro que el cable funciona o si he probado conectar el bicho en otro ordenador, porque caso el fallo no fuera del producto, tendría que pagar yo los gastos hechos).
Ya en otra tienda, donde compre mi MBP, al año y pico de uso, lo lleve para que arreglaran el trackpad que no iba muy bien (error presente en muchos MBP), pues nada, no había como entrar en razón con el encargado de la tienda, que decía que la culpa era mía por no haber comprado el Apple Care y por haber transportado el equipo sin los cuidados necesarios. (¿desde cuando hace falta una mochila de apple para transportar el portátil).
En fin, como en mi país (holanda) la ley no especifica un tiempo mínimo de garantía, pero dice que esto varia según el tipo de producto, el precio pago y lo que se dijo durante la veta, se estima que mi portátil debería de funcionar sin problemas por unos 5 años, denuncia hecha, y me han dado la razón.
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Según mi experiencia, depende mucho del agente que te atenga en AppleCare y de cómo lo explicas tú. A mí me ingresaron 250€ en mi número de cuenta porque había comprado un iMac y el envío se retrasó 3 semanas, eso cuanfo ya lo habían cobrado (mejor dicho habían hecho la retención del dinero). Les dije que no estaba satisfecho y me lo ingresaron sin pedir más, y punto.
A una amiga se le cayó el iPad al suelo y le salieron "fugas de luz" en la pantalla y le dieron uno nuevo (no refurbished) aún viéndose el golpe detrás.
Me cambiaron 2 Mighty Mouses por tener la bolita de scroll atascada, ambos fuera de garantía.
En cambio, no puedo hablar bien de las veces que he ido personalmente a una Apple Store. En la de La Maquinista no quisieron cambiarme unos auriculares in-ear de 4 meses (los de Apple, de 80€) porque decían que no era un defecto de fábrica (cuando dejó de sonar un auricular y no se veía ningún signo de que hubieran sido maltratados). Además tengo la impresión que la dependienta se estaba cachondeando de mí.
En cualquier caso espero que aclaren lo del AppleCare.
No, no he dicho que no estén sujetos a garantia por eso, he dicho sólo que son los únicos componentes que tienen desgaste.
Y no, si pasa el año, ninguna compañía está obligada a repararte nada gratis si TÚ no demuestras que es fallo de origen. Gustará o no, pero es así, que cuando salió la ley parecía que se aumentaba a dos años la garantía cuando en realidad rebajaron de un año a seis meses la garantía sin condiciones
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Yo fui al servicio técnico en Madrid, personalmente, a reclamar la garantía por un MacBook Pro cuya batería a los 6 meses dejó de cargar. La excusa que pusieron es que Apple sólo cambiaba gratis la batería si explotaba o se incendiaba, y que la culpa en todo caso era de Sony (fabricante de las baterías) no de Apple. Como si uno se comprara un MacBook por piezas...
Pero donde has visto tu que un HDD se desgaste??? a cuanto tienes el HDD de tu ordenador ahora, al 20 %, le quedan solo 200 horas de uso. Venga hombre, leete las condiciones de apple care a ver que pone
Seagate te garantiza un disco duro por 5 años. Ocurra lo que ocurra. Tengas ticket o no. Tengo un amigo que ha comprado varios discos duros en rastrillos para pedir la garantía, y nunca le han puesto pegas. Debe ser que Apple es especial, aunque da igual, igualmente habrá muchos usuarios que se correrán cada vez que piensan en esas gafitas y en ese sueter negro tan sexis.
Desconozco que problema le ocurrió al disco duro de tu familiar, pero Oletros tiene razón, los Discos duros son elementos de desgaste. Y además son los más sensibles a los golpes, sobretodo si están en funcionamiento. No quiero insinuar que se le cayera el MBP, pero oie, eso solo lo sabe el dueño.
Imagino que lo dice debido a que los Españoles cuando se habla de Marroquís y suramericanos se crecen, ya sabes.
Yo alucino con la gente... te acusan de decir algo que no has dicho y encima te votan negativo.
No has dicho en ningún momento que por ser elementos mecánicos no entren en garantía simplemente que son elementos con mas desgaste que la memoria RAM o la placa base, por ejemplo.
Y es cierto, el disco duro es lo primero que suele cascar en un ordenador y mas en un portatil que está en movimiento.
Hombre... un disco que está girando continuamente a miles de revoluciones por minuto vaya si tiene desgaste.
No es que se estropee por desgaste todos los meses pero he tenido 5 ordensdores en mi vida y he tenido que cambiar de disco duro 3 veces, 2 de ellas en un pprtatil.
Es uno de los componentes que mas falla junto con el ventilador que... oh, que curioso, también es un componente en continuo movimiento y por lo tanto desgaste.
En fin... no voy a decir lo que me parece tu comentario porque seguramente lo moderarían.
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Un disco duro no es un elemento de desgaste, los PCs no tienen elementos de desgaste. Como bien ha dicho el compañero un elemento de desgaste podrían ser unas ruedas o unos frenos, que funcionan gracias a que se van desgastando poco a poco, por lo que en su uso normal, deben desgastarse y sustituirse cada X.
Que exista rozamiento no implica que sea un elemento de desgaste, los motores estan rozando continuamente y no por ello hay que cambiarlo cada 20.000 KM xD.
Si no por esa regla de 3 cualquier pieza es un elemneto de desgaste: -No no su microprocesador no esta en garantía, es una pieza de desgaste, no ve que "no paran de pasar electrones" y eso va haciendo que se desgasten los transistores y haya que reemplazarlo cada 300Hr de uso.
Busca a ver por que eso te lo tienen que cambiar. Hay unos modelos de baterías que son defectuosos y Apple las cambia.
El problema es que muchas veces la historia cambia de ir a una Apple Store a ir a un servicio técnico autorizado.
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Tengo que empezar diciendo que soy un fanático de Apple. Pero me compré un Macbook Pro hace un par de años y me vino con un fallo en el teclado y cada x tiempo dejaba de escribir, lo estuve llevando al servicio técnico de Tenerife, "Banana Computer" y me decían que no encontraban el fallo que a ellos el ordenador le funcionaba muy bien. Al pasar un año y pico de la compra del portatil me dijeron que el fallo era "una microsoldadura del teclado con la placa base y me costaba el arreglo 1.200 euritos del ala. Tras mucho discutir con la empresa, terminé llamando a un abogado para que sea el que valorase si me estaba estafando o no. Al día siguiente de ir mi abogado a hablar con ellos, el señor letrado me comentó que "Banana Computer" se escudaba en que no era un fallo típico y como estuve viendo en Madrid lo tuve que haber llevado allí al servicio técnico. Tras pedirles todo el historial del ordenador para enviarlo a los EEUU y ver que aparecía con un notario, no solo me lo arreglaron, sino que además me ampliaron la garantía.
Yo personalmente creo que muchas empresas se benefician de nuestro desconocimiento en temas de lo que cubre o no la garantía y luego confían en que en no las demandemos por intento de estafa, cosa que creo que es mi caso, puesto que fue ver al personal y poco menos pedirme por favor que me dejasen arregrarmelo.
Pregunta: ¿Lo compró en una tienda autorizada, en El corte Inglés, FNAC, o Store Online?
Por ejemplo, una cosa que mucha gente pasa por alto es que la Store Online está en Irlanda y que, cuando te compras el ordenata en la Store Online, lo compras en Irlanda... donde las garantías de dos años no tienen marco legal de aplicación.
Saber dónde lo compró ayudaría a estender el caso. Por otra parte, si se lo compró en El Corte Inglés, lo que tendría que hacer es pasar de llamar al Servicio Técnico. Yo, personalmente, enfilo hacia el Corte Inglés a una hora de máxima asistencia de público y monto un pollo de cojones... ¡y verás si me lo arreglan o no!
Pues da igual que sea Irlanda, los dos años vienen de una directiva de la UE
No te quito razón en que los HDD fallen tanto como dices, pero sobre todo por los movimientos y golpes bruscos.. y de ahí que fallen más en portátiles que en PCs.. bueno y seguramente por el hecho de ser más pequeños y lo que conlleva en cuanto a procesos de fabricación.. pero para ser un elemento de desgaste tendría que tener x horas de vida.. como por ejemplo una lámpara de un proyector.. y no es el caso... es como si digo que los asientos de mi coche son un elemento de desgaste... porque es obvio que se desgastan.. pero no son un consumible..
Saludos.
Lo compró en el Store Online.
Exactamente. Por lo que he leído, la experiencia es muchísimo mejor si se puede ir directamente a Apple en lugar de un distribuidor autorizado. Por suerte, están abriendo varias tiendas en España y esto se pondrá más fácil.
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Porfavor, parece que a algunos el fanboysmo os ciega... Dicen claramente:
‘AppleCare Protection Plan debe contratarse antes de finalizar *la garantía de un año* del dispositivo’.
Y no, no estamos hablando de "soporte técnico" ni de otras falacias. Leed: Garantía. *GA-RAN-TÍ-A*. Se induce claramente a error al hacer pensar que la garantía es de 1 año, no de 2.
A parte, parece que a algunos os sorprendiesen porque os cambien entero un dispositivo por la garantía. Yo llevé un ventilador al año y medio de la garantía a la tienda, y me lo cambiaron sin ningún problema. Les cuesta menos cambiarlo entero que ponerse a ver qué ocurre. Llevé un disco duro a mi tienda habitual de informática, sin ticket ni nada, y tras probar que no funcionaba, me dieron otro nuevo al momento sin que haya ningún problema. Y el soporte técnico de Nintendo o Sony muchas veces te dan consolas nuevas. Les cuesta menos enviarte una nueva a tener un técnico haciendo cosas raras. A Apple, lo que les interesa es que consumáis. Si tenéis un ipod/iphone/ipad/mac, podréis comprar sus aplicaciones. Si no tenéis un ipod/iphone/ipad/mac, ellos también pierden dinero.
Parece que no os enterais. No dicen que Apple no de soporte hasta dos años, sino que anuncia que solo da soporte durante un año:‘Protege tu iPhone 4 un año más con AppleCare Protection Plan. Estarás ampliando la cobertura del servicio técnico y reparaciones a dos años a partir de la fecha de compra de tu iPhone’. En los ctados e-mails también se explica que ‘AppleCare Protection Plan debe contratarse antes de finalizar la garantía de un año del dispositivo’ y ofrece un plan de ampliación de tiempo y servicio. Vamos, que engaña al consumidor diciendole que solo tiene un año de garantía para que compre un "seguro".
Es decir, que los dos años de garantía los dan previo paso por caja, sinó sólo 1... En todo caso deberían ser dos años desde el pago del "AppleCare Proteccion Plan" y no desde la fecha de compra (o aclarar que pagas por HASTA dos años, pero no dos años reales más), porque en ese caso te están obligando a pagar por un año al que POR LEY tienes derecho.
A ver, pone claramente que dan 1 solo año de garantia, por ley deben ser 2, por tanto cuando te ofrecen renovar por 2 en realidad solo te dan 1 mas, o eso o sino te estan quitando 1 sin renovar.
Para el que dice que el desgaste del disco duro etc. etc. los discos duros dan 2 y hasta 3 años de garantia. Si un disco duro se averia en año y medio tienes perfecto derecho a que te lo reparen o uno nuevo, al menos en teoria.
Comparar unos neumaticos con un disco duro, es como si comparo la tinta de impresora con el motor electrico del retrovisor, no tiene ni pies ni cabeza.
-- editado por última vez a las 15:21
En mi caso yo tenia un Ipod Classic de 80 GB, se me rompio al año y 2 meses( la memoria se le quemo aun no se xk) fue a Fnac BCN a la seccion de apple. Y me pedian 150€ por reparar un Ipod con un año y dos meses, cuando el Ipod me costo 200.
Actualemtne trabajo como informatico, y el 90% de las compañias electronicas se pasan la ley española por el forro de los co...nes y solo dan 1 año( Acer por ejemplo).
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Dejaos de 'yo tuve', 'a mi me paso', etc etc. Lo que quieren decir en esta entrada, es que Apple induce a la equivocación en el aspecto de las garantías que ofrecen, y eso en España, es ilegal.
En Mexico el Soporte tecnico siempre me va bien... alguna ves un familiar me regalo un Mac Book y por alguna razon se estropeo la pantalla y el teclado, al no tener yo los papeles ( ni factura ni garantia y teniendo en cuenta que estaba en otro pais ) me dispuse a llevarlo al soporte tecnico consciente que pagaria la reparación... pero la gente de allí me informaron por telefono que el equipo aun se encontraba en garantia y que la reparacion seria gratuita... al recoger el equipo me explicaron que el equipo todavia estaba protegido por el apple care... así que en lo personal si tengo una buena experiencia con este servicio... quisa por la cercania que tenemos los Mexicanos con USA. pero en general no es la primera ves que leeo aqui y en otros blogs y webs que el servicio tecnico en España es malo, sin animos de ofender, no sera por algo que solo se da en su pais ??
cada pais es diferente cuando se trata de garantia, aqui en austria/viena las garantias de los productos suelen ser de 2 a 3 años aveces uno, si quieres un produnco con 3 años de garantia solo debes pagar arriba menos de los 100€ no mas, yo compre una portatil Acer con 1 año de garantia y le puse de 2 y solo tuve que pagar 30€ mas y pase lo que le pase a tus productos mientras tienes garantia te lo arreglan...
Hablando de servicios técnicos, en un caso cercano a mí, se le estropeó una base multimedia Original de Samsung para la Tab 7.0, y me pidió que si podía hacerle lo de la garantía. Pues, llamé a Samsung, y me dijeron que los accesorios no tienen garantía de ningún tipo, si le solté todo el rollo de la legislación española, bla, bla, bla. Su respuesta, lo siento, no tienen garantía. Le dije, oie mira, esto no es una funda, es una base multimedia de 50€, por favor, donde puedo llevar esto a que lo arreglen, su respuesta No tiene garantía. Pero que mie**** es está, si la base ha dejado de funcionar por sí sola, respuesta LO siento no tienen garantía los accesorios de Samsung.
No hubo manera...
No te rindas, pon una denuncia en consumo.
Yo no sé dónde los entrenan para que sean peores que máquinas. Es como hablar con muros de hormigón.
Bueno tampoco quiero entrar en polémicas, sino simplemente contar mi caso. Cualquiera que haya utilizado alguna vez el servicio postventa de Apple durante el 1º año sabe que es el mejor con diferencia.
Apple no oculta lo del tema del año de asistencia técnica, y la ampliación a 3, de hecho, siempre que compras cualquier producto te ofrecen la ampliación.
Yo, por ejemplo, la mayoría de los productos de Apple, los suelo comprar en centros comerciales para si tengo cualquier problema durante el primer año, ir directamente al servicio técnico de Apple, y el 2º año llevarlo a donde lo compré y que se encarguen ellos de gestionar la posible reparación.
Solo quería contaros mi última visita a una Apple Store porque nunca he sido fan-nada, pero cosas así hacen que suba mi confianza en una marca. En Agosto renové mi MBP, y como he dicho antes lo compré en un centro comercial. La semana pasada me saltaros varias actualizaciones de Firmware, y lo actualice. Cuando el ordenador fue a reiniciar se quedó colgado, y solo encendía de vez en cuando. Llame al teléfono de AppleCare, al tener menos de 90 días me dieron soporte telefónico, pero no se consiguió solucionar y directamente me dieron cita para ir a una Apple Store. Fui al día siguiente a Parque Sur, y tras comprobar el fallo en el momento, me ofrecieron el cambio por otro MBP totalmente nuevo (y repito esto NUEVO, porque me dieron un equipo con su caja, precintado y que tenían para la venta), y me fui de la tienda de Apple con mi equipo nuevo.
Hace ya tiempo que algunos nos dimos cuenta que Apple no siempre juega limpio.
¿Por qué pagar una garantía adicional si por ley son DOS años? Porque hay mucho usuario desinformado y claro, si cuela, cuela. Otra duda que me asalta es... ¿Si los iPod, iPhone, iPad son TAAAN rematadamente "superiores" al resto tanto en hardware como en software (como algunos creen), por qué tan sólo dan un año de garantía? ¿No confían en sus aparatos? ¿Quizás no son taaan buenos? ¿Ganas de hacer caja? Hmmm...
¡Hasta mi TDT cutre de 30€ tiene garantía de 2 años!
Otra falsedad es que se puedan enviar DIRECTAMENTE las fotos o vídeos desde tu iPhone a tu HDTV, tal como dice el anuncio. Al televisor lo puedes enviar, pero no lo vas a ver sin enchufarle un AppleTV... En la web sí que lo especifican, pero en el anuncio de tv (que es por donde MUCHOS te enterarán de esta opción) ni lo mencionan. Eso en mi pueblo es intentar engañar a la gente.
En fin... Ale, freídme a negativos.
¿Qué tal si en vez de hacerte la víctima lees un poco el hilo? Es un consejo, tu verás.
Con lo que cuestan los productos Apple no entiendo por qué no te dan garantía de 5 años como mínimo!
Mira.. estoy arto de tanta gente que defendéis a Apple bajo cualquier circunstancia, y que coneste que yo tengo un macbook pro de hace años que va genial y dos o tres Ipod... Pero joer, si compráis en leroy merlin o en eroski o en cualquier sitio una cosa y se os estropea.. vais corriendo a la tienda, ya no a la marca que habéis comprado y exigís la garantía.. pero si es Appe... os puede meter una piedra en el Ipod que diréis que es un nuevo dispositivo de silicio!! Cualquier producto que valga lo que valen esos productos tendría que tener, por ética, una garantía del fabricante ajustada al uso.. pero ya que los fabricantes son lo que son.. pues hay una ley, la española, y da igual lo extranjero que seas, que si operas y vendes en españa te atañes a ella, que te obliga a dar dos años.. y de hay en adelante... denuncia, denuncia y denuncia. Y punto.
La ley de garantías española es un pufo general, y lo digo porque la hemos tenido que escudriñar en la tienda. Nosotros debemos dar servicio de reparación a los móviles de la compañía. Cuando nosotros enviamos un móvil al Servicio Técnico, un técnico (no se si se considera perito) emite un informe, en el que dictamina la causa de la avería, si se demuestra que es un fallo de fabricación se repara; en caso contrario se proporciona un presupuesto. Así el cliente se ha ahorrado pagar un dictamen técnico. En caso de que el móvil presente daños evidentes, o se encuentre fuera del plazo de garantía tengo que cobrarle 14 por la elaboración del presupuesto y el dictamen técnico. En caso de discrepancia entre servicio técnico y cliente es el cliente el que debe presentar un informe de un técnico independiente. normalmente la elaboración de dicho informe es mas cara que un teléfono nuevo.
Esta es mi experiencia con el SAT de apple. Mi ipod dejó de encender de un día para otro después de un año y poco. Tramite la garantía a través de la web de apple (no tenía ni ticket de compra) usando una numeración del ipod. Al dia siguiente vino una empresa de mensajeria a recogerlo y en una semana me entregaron uno nuevo sin ningún tipo de preguntas.
Nunca he comentado nada a pesar que soy un asiduo de lecturas de comentarios porque de algunos puedo aprender cosas o contrastar algo etc. Sobre el tema en cuestión decir que el único producto que tengo de apple es un ipod 5g que tiene año medio, hace mes y algo partí la pantalla en 2, llame a apple y estos me dicen que por 90.80€ me lo cambian por uno "nuevo" que no hacen "reparación", le contesto q me lo pienso y vuelvo a llamar, haciendo números me cuadraba pagar porque batería, pantalla etc todo nuevo, vuelvo a llamar y aquí empieza lo cuando menos curioso, era otra persona la que me atiende y cuando le digo que quiero hacer el cambio me explica que tengo que devolver el mio cuando me entregasen el "nuevo" porque en caso contrario me saldría como comparar uno nuevo de ahora ciento y pico euros, entonces pregunto pero el que me viene es nuevo nuevo de fabrica no?? y contesta bueno estará como nuevo porque esta re-acondicionado, carcasa nueva y todo lo de adentro habiendo pasado un test de funcionamiento por sus técnicos, eso me echa por 2da vez atrás, busco y encuentro por internet un tienda de electrónica que vende todo las refacciones de ipods y tal, la pantalla me sale veinte y tantos mas envió treinta con algo, pero es un tarea de cuidado porque tantos buses como piezas son minúsculos así q dije a pringar y pagar 90 euracos, 3era y ultima llamada vuelvo a preguntar si es nuevo y me dicen desde luego que es todo nuevo, le explico lo que me contó su compañera(2da llamada) y me dice que no es así, que es cierto q me saldría como nuevo si no devuelvo el mio pero que en ningún momento es de segunda mano con lavado de cara, que tienen un convenio con no se quien para devolver lo que están "rotos" que solo por eso lo exigen o si no a pagar como uno nuevo, pague y a los 2 días lo tengo en casa con apariencia de nuevo porque me da en la nariz que lo que realmente hacen es reciclar al máximo de los estropeados excepto carcasa porque seria muy evidente, luego vuelven a manos de otros que hizo el cambio como en mi caso, que fue lo que comento la 2da que metió la pata al comentarme dicho movimiento porque fijo eso no figura en el guion de atención al cliente pero fue un acto fallido o no de honestidad según lo veo mas alla de que exista o no un convenio q no sabemos el contenido ni condiciones del mismo al menos yo y por demás queda por decir que tengo garantía de solo 6 meses de un producto "nuevo" tampoco pediría dos años pero al menos uno por algo de "fabrica". Terminando mi enciclopedia resumen, atención al cliente muy bien pero el fondo no es muy transparente, que paséis buen día y vaya ganas los habéis leído todo mi comentario xD
Hola a todos, soy asiduo lector de este foro y es mi primera intervención. Se han dicho muchas cosas aqui acerca de las garantías y al principio un abogado lo ha dicho muy claramente pero teneis que saber una cosa para entender el porqué de la ampliación de garantia. Lo que se ha dicho es aplicable a los bienes de consumo y la Ley solo afecta a ellos, pero....y aqui es donde biene el quiz de la cuestión es que los muy "perros" de apple no homologan sus productos como bienes de consumo sino como producto INDUSTRIAL y no es aplicable la Ley de la que tanto se ha referido aqui. si no que tiene una legislación distinta y la garantía de los bienes industriales es de SOLO un año, de ahí lo de la ampliación de la garantía. No entiendo como al ministerio de industria le colaron ese gol pero es así. Otra cosa distinta de las garantías legales, son las garantías comerciales que pueden otorgar los establecimientos (lease Corte Inglés) que unicamente, por politica comercial, amplian esa garantía. Est, comprendo que rompe un poco todos los comentarios aqui vertidos pero es que el punto de partida es erroneo Es un bien industrial, no es de consumo. Un saludo a todos