La voz IP ha dado a particulares y empresas la oportunidad de comunicarse fácilmente por la web y superar las limitaciones de los sistemas tradicionales. Con la VoIP, las costosas conferencias telefónicas o las llamadas perdidas son cosa del pasado. Y, por el contrario, las posibilidades de gestión del sistema telefónico y de mejorar la productividad de los empleados son enormes. En consecuencia, este avance está cambiando la vida sobre todo a las empresas que hacen un uso intensivo del teléfono, tanto para llamadas de corta o larga distancia, como es el caso de los call centers o las compañías con múltiples sedes.
Con una centralita virtual las llamadas se pueden hacer desde cualquier dispositivo: desde un móvil al PC. Solo es necesario que el dispositivo tenga conexión de banda ancha. Entre las mejores centralitas virtuales del mercado, está la de Zadarma, que opera desde la nube. Y que, por eso, es bastante asequible económicamente y se entiende con cualquier sistema de comunicación. Además, para implantar Zadarma no hay que ser un ingeniero de telecomunicaciones. Gracias a un asistente de configuración, la centralita puede estar lista para usar en 5 minutos.
Para implantar Zadarma no hay que ser un ingeniero de telecomunicaciones. Con un asistente de configuración, la centralita puede estar lista en 5 minutos
La centralita virtual de Zadarma (Zadarma Cloud PBX) ofrece a las empresas muchas funcionalidades. Como el reenvío de llamadas, la transferencia e intercepción de llamadas, la grabación de conversaciones o la recepción de notificaciones a través sistemas de mensajería instantánea como Slack, Telegram o Messenger.
Además, las empresas que utilizan una centralita virtual de Zadarma pueden conectar líneas alternativas, tener reconocimiento y analítica de voz, estadísticas de llamadas o correo de voz (voicemail system). También pueden programar un contestador automático en función de un calendario o seleccionar la música de espera. Asimismo, Zadarma permite conectar la centralita a un software de gestión de clientes (CRM), para conocer en cada momento qué comunicaciones se han mantenido con cada uno de ellos.
Zadarma tiene paquetes de tarifas sencillos a costes muy competitivos. Como novedad, ahora todas las extensiones cuentan con grabación de llamada gratis, de tal manera que a cada plan de tarifa solo tendrás que sumarle usuarios adicionales. Actualmente existen estos planes, puedes ver más detalle de las condiciones aquí:
- Estándar y Ahorro — 5 usuarios con acceso a todas las funcionalidades.
- Microempresa —10 usuarios con acceso a todas las funcionalidades.
- Empresa — 20 usuarios con acceso a todas las funcionalidades.
Las funciones de la centralita virtual de Zadarma, al detalle
Transferencia, grabación, reenvío e intercepción de llamadas
Zadarma permite conectar su centralita virtual con hasta 20 números de diferentes proveedores
La centralita virtual de Zadarma ofrece transferencia y reenvío de llamadas. También grabación de llamadas (hasta tres números de extensión) e intercepción. Para implementar estas funcionalidades no se necesita ser un ingeniero de comunicaciones ni nada por el estilo. Se trata de opciones fáciles de poner en marcha. Además, Zadarma da soporte gratuito 24x7 en caso de duda.
Notificaciones ‘push’ en ‘apps’ de mensajería
Zadarma reporta en cada momento notificaciones de llamadas perdidas y precios de los planes de renovación. Y también envía mensajes SMS a través de Slack, Facebook Messenger o Viber. Así como notificaciones push en Telegram. De esta forma los usuarios siempre están actualizados sobre el estado de la herramienta y pueden integrarla con las principales plataformas de comunicación.
Líneas externas adicionales
Zadarma permite conectar su centralita virtual con hasta 20 números de diferentes proveedores. En caso de tener un número basado en una línea tradicional de cobre, el usuario deberá integrarlo con un gateway VoIP a través de un puerto FXO. Zadarma ofrece la ventaja de una portabilidad gratuita y sin permanencia.
Estadísticas y análisis de voz
A través de la web, los usuarios tienen disponibles estadísticas de uso de la centralita, con comparativas entre periodos entre zonas geográficas. El sistema ofrece datos de todas las llamadas y números virtuales, así como de la actividad a través de las líneas externas.
‘Voicemail’ y videoconferencia
Esta centralita virtual también ofrece la posibilidad de transmitir voz por el correo electrónico (voicemail) y hacer videoconferencia, lo que permitirá a los empleados aumentar su productividad y no perder una llamada, a pesar de no estar disponibles o en su puesto en algún momento.
Integración gratuita con el CRM y otras aplicaciones empresariales
Los clientes de Zadarma pueden sacar partido de forma gratuita a la herramienta de gestión de clientes Teamsale. Este CRM desarrollado por Zadarma se integra perfectamente con la centralita virtual y es siempre gratuito, independientemente del número de empleados de la compañía. La centralita también se puede enriquecer conectándola a otros CRM y aplicaciones de gestión empresarial del mercado.
Llamadas en espera y música personalizada
Con la centralita virtual de Zadarma, las compañías podrán ahorrar tiempo y recursos a la hora de gestionar las llamadas entrantes gracias a sus funciones de cola de llamadas y llamadas en espera. También permite personalizar la música que oirán los clientes mientras aguardan a que un agente los atienda.
Editor visual
El editor visual de Zadarma es una herramienta que permite ver de forma muy intuitiva la configuración del sistema y activar varios escenarios de llamadas. Es una manera muy friendly de ver, a través de diagramas, cómo opera la centralita.
Auto-respuesta de texto, contestador y fax
Otras tres herramientas que ahorran tiempo y recursos a las empresas que optan por la centralita virtual de Zadarma son su funcionalidad de auto-respuesta por texto, el contestador automático (programable en función del calendario) y el tradicional fax.
Un precio muy competitivo y otras ventajas
Hasta aquí, las múltiples opciones que ofrece a los clientes la centralita virtual de Zadarma, una herramienta muy pensada para startups y pymes, aunque también tiene mucho que ofrecer a grandes empresas y organismos.
Zadarma es interoperable con muchas de las plataformas CRM y aplicaciones de negocio líderes en el mercado
Para terminar, también hacemos un repaso a las muchas ventajas que aporta el sistema a las compañías y al día a día de sus empleados. Un punto clave es el precio. Zadarma es una de las herramientas más competitivas del mercado en este sentido. Además, para facilitar las cosas al usuario y dejarle claro desde el primer momento su inversión, Zadarma ha diseñado unos sencillos paquetes de tarifas para usuarios de la centralita virtual y grabación de llamadas gratis.
Hay que destacar que todas las extensiones (usuarios de la centralita virtual) cuentan con grabación de llamadas gratis, lo que simplifica significativamente el esquema de tarifas. Además Zadarma ha ampliado el número de usuarios gratis que cuentan con todas las funciones en los distintos paquetes: 5 usuarios en el Estándar y Ahorro; 10 usuarios en el de Microempresa; y 20 usuarios en el de Empresa.
Tampoco hay que olvidar que Zadarma es una plataforma gratuita para las llamadas entrantes, y sólo tiene coste para las salientes a partir de un volumen determinado.
Además, Zadarma es interoperable con muchas de las plataformas CRM y aplicaciones de negocio líderes en el mercado (Salesforce, Microsoft Teams, Zoho, Hubspot, Zoho, Slack, Telegram y Messenger), y con los sistemas operativos habituales en los entornos de VoIP, como Android, Windows, iOS, Linux, MacOS y Blackberry.
Asimismo, dispone de marcador automático, para agilizar la realización de llamadas en un call center, por ejemplo. Esta herramienta se integra con el CRM Teamsale para mejorar la productividad y eficiencia de los agentes. Teamsale también permite automatizar el envío de correos a múltiples clientes a través de e-mailings masivos.
Los agentes que usan la centralita virtual de Zadarma también pueden recibir coaching o tener seguimiento por parte de sus supervisores, siempre de una forma discreta. De esta manera, pueden resolver las dudas de los clientes y incrementar su grado de satisfacción. Y, por último, Teamsale ofrece analítica de datos, para valorar el rendimiento de los equipos de venta, por ejemplo, o la productividad de la plantilla en la atención telefónica.
Imágenes: Zadarma y Elnur
