Hoy entrevistamos a Eduardo Fernández de RIM España en Xataka Móvil y creo que merece la pena atender a sus respuesta más allá del momento “Crackberry”. En mi opinión el debate no es tanto entender cómo ha sucedido esta crisis y cómo van a compensar a los usuarios – que también – sino si realmente el modelo Blackberry sigue siendo competitivo o supone un lastre en el mercado actual de la telefonía móvil.
Y es que lo que pone sobre la mesa la caída de Blackberry no es tanto el tener fallo grave – como han tenido otras compañías y que cualquiera es suceptible de cometer – sino sobre su arquitectura y su propuesta de valor. Si atendemos a cómo funcionan los servicios de Blackberry, lo que ha hecho “crack” esta vez es lo que a su vez RIM presenta como su rasgo más competitivo: servicios asociados a la conexión de datos tanto para usuarios finales (BIS) como para administradores (en el caso de BES) que no ofrece ni la propia operadora.
Convertir en defecto la virtud
Parte del precio a pagar por esos servicios de mensajería, como hemos podido comprobar, es la de añadir un nuevo eslabón a la cadena, lo que supone otro posible punto de fallo. Hasta ahora apostaría a que la inmensa mayoría de sus clientes de consumo no era consciente de ello y que más de uno ahora se está preguntando si ese valor diferencial lo sigue siendo y merece la pena pagar con él. Toda vez que las operadoras ofrecen tarifas de coste muy similar al de contratar una tarifa Blackberry (hace años sí que podía llegar a ser diferenciador) y que los servicios de mensajería de la competencia empiezan a ser más competitivos (y multiplataforma), ¿qué queda en Blackberry más allá de terminales especializados para la mensajería y cierto efecto red de quienes tienen a todos sus amigos con BB Messenger?
Y ahí es donde creo que RIM va a tener su asignatura principal en los próximos dos años, claves a la hora de saber que tres o cuatro sistemas tienen posibildades de permanecer relevantes en el mercado de la telefonía móvil. La crisis importante para Blackberry no es la de la caída del sistema, sino la de caída de cuota en Estados Unidos – en España siguen creciendo – y de percepción de marca con terminales menos atractivos que la competencia, plataforma anticuada y con escasas aplicaciones y un cada vez menor valor añadido diferencial a la conexión, al menos en el mercado de consumo.
Blackberry: apostar fuerte por su modelo o huída hacia adelante
Eduardo Fernández apunta a que el “crackberry” servirá de motivador y que la estrategia de la compañía será perseverar en su modelo. Hay una carrera terrible en las plataformas móviles por añadir un valor diferenciador: integración con la nube (ahí están todas), consumo y acceso a contenidos (sobre todo Amazon y Apple), servicios propios online (Google, Microsoft), reconocimiento de voz e inteligencia añadida (Apple con Siri)… RIM apunta que ofrecerá más valor con su conexión, que es lo que realmente la distingue del resto de actores. ¿Cuáles serán? De momento no se mojan demasiado, sólo que se quieren hacer fuertes en su arquitectura e infraestructura.
Adicionalmente tenemos que van a seguir empujando QNX (que ya ha demostrado estar a buena altura en el Playbook) y que no son cortoplacistas sino que miran a diez años vista. ¿Es esto apostar fuerte por el modelo en que crees o una huída hacia adelante? El tiempo probablemente nos lo dirá, mientras tenemos que Blackberry a día de hoy disfruta de una tarificación muy competitiva, de los mejores dispositivos para el correo y la mensajería y cierto efecto red difícil de mantener a medio plazo. ¿Suficiente? Creo que ellos mismos saben que no y que en los próximos meses están obligados a comunicar novedades de calado para seguir estando en las quinielas.
PD: el titular es obviamente un homenaje a una película que acabará siendo un clásico, “No habrá paz para los malvados“
Antonio Ortiz es cofundador de WeblogsSL, la empresa que hace Xataka y en la que ejerce el cargo de director de Estrategia Online. Escribe habitualmente en su blog Error500 sobre internet y tecnología. Está en Twitter y en Google Plus
Comentarios
Historia real que me acaba de pasar y con la que aún me estoy peleando con la compañía.
Yo tenía una blackberry y estaba bastante contento... hasta que, por un despiste, se averió (nada atribuible a la blackberry: un chorro de disolvente industrial no hay móvil que lo resista).
"Muy bien", me dije, "ningún problema: para ir tirando meto la tarjeta en mi antiguo N95 en el que también tenía internet y E-Milio, y listo".
Pero ¡oh, sorpresa! de repente tengo un móvil sólo para llamar y mandar mensajes. Porque claro, el plan de datos de blackberry sólo sirve para blackberry, y no funciona en ningún terminal de otra compañía.
Resumiendo, si en caso de apuro no puedo meter la tarjeta en otro móvil y tener igual la conexión de datos que ya estoy pagando, pueden irse a paseo con las BB. Mientras no cambien la cosa, tengo claro que no volveré a tener otra.
una opinion muy acertada con lo del cambio de terminal. yo he sido usuario de una BB Bold 9700. y la verdad, estuve contento en su momento por la novedad, pero la verdad es que son terminales un poco de mirame pero no me toques, resisten poco al uso intenso y diremos "nocturno" caidas, golpes etc... la verdad es que cuando rompio la BB y decidi esperar unos meses a que saliera el iphone 4, puesto que ya habia tenido un iphone 3g no deseaba el 3gs por que era fisicamente igual. durante esa espera, contrate un contrato de datos basico, y use un nokia e71 que tenia. y la verdad, como hardware prefiero mil veces antes el nokia, tenia mejor bateria, el teclado mas grande, y era mas duro. lo malo, symbian. Resumiendo, se que nunca digas nunca, pero estoy muy seguro que si puedo, nunca tendre una BB
En bastantes cosas estoy de acuerdo con el artículo, tienen que mejorar en aplicaciones y en algo más ya que no ofrecen ese punto diferenciador que tenían antes. Pero nada de acuerdo con quejarse porque no puedas usar tu plan de datos en otro movil, yo creo que es nuestrob deber saber lo que contratamos cuando esta claro al menos en este caso. ¿que las blackberrys tienen mala batería y no son resistentes y tienen mal hardware? No se cualquiera diría que habeis tenido otro movil. Si esperas que Iphone 4 (que me encanta el iphone quede claro) sea mas resistente la llevas claro. Y encima lo malo Symbian, que tampoco es tan malo si sabes lo que compras claro. Buf nada de acuerdo, solo mi opinion.
Bueno, pues dependerá del modelo... Yo he visto caer una BB 8520 desde un cuarto piso y seguir funcionando como si nada hasta que fue jubilada casi un año después...
Es muy raro eso, al meno para mi caso... Yo tenía una torch (la primera) con Vodafone, y al cabo de año y medio pasé a un nexus one. Mi plan ha seguido siendo siempre BB (así me lo indican en el servicio al cliente y en mis facturas, con conexión BB y BIS, los que siguen activos) y nunca he tenido ningún problema, incluso he llegado a descargar más de 2GB de datos.
Bueno, eso está claro, un plan de datos de Orange no te va a servir con un Movistar, o vice versa, y nadie se queja por eso, solo es cuestión de percepción.ç
Vamos, que Blackberry es casi como otra plataforma más.
Un lio, la verdad.
Me parece que esa situación es culpa del tipo de contrato que ofrece la compañía y no del tipo de terminal. te digo esto porque he usado el internet de blackberry (BIS) en otros equipos sin ningún problema, incluso conozco gente que contrataron el servicio blackberry para usarlo en Iphones (porque es mas barato) sin problemas (solo legales si los descubren). también una vez trate de usar el chip de otro teléfono de AT&T con servicio de internet y no funciono mas que para llamar, siendo mi blackberry de la misma compañía.
Mi N95 8G, que ya tiene unos cuantos años y ya hay móviles mucho mejores, y a pesar de ser lento de reacciones, es bastante mejor en hardware y en muchas cosas del software que la BB que tenía (BB Curve 3G). Lo único que tenía mejor la BB era el servicio de correo electrónico, nada más.
Aún no entiendo cómo tuvieron narices de anunciar a bombo y platillo que lanzaban una BB 3G, cuando la mayoría de los móviles hace años que tienen 3G y el N95 ya tenía 3'5G.
¿y no te han cobrado la conexión en la factua? Sí que es raro.
Eso de que el plan de datos no sirve con otros teléfonos, imagino que dependerá del plan que tengas y la compañía telefónica.
En mi caso, yo uso habitualmente un Nexus One con l plan de datos del BB, así si necesito cambiar de terminal de unmo a otro, no tengo problemas y ambos funcionan.
De hecho los días de la crisis lo que hice es usar exclusivamente el Nexus One... de hecho normalmente es el que uso y el que me sirve de reserva es un Blackberry Storm
Que va, nunca y lo tuve así más de ocho meses, que me fui de Vodafone...
interesante
Blackberry ya no será el mismo después de esto, un fallo tan gordo como este hará que los ususarios se replanteen si de verdad vale la pena tener un BB o podrían ir tirando por otros lados.
No digo que lo vayan a hacer en masa, pero es que, es como comparar un iPhone contra un SG, o contra un N8, los tres son teléfonos que bien que mal hacen lo mismo, en el caso de un BB la cosa cambia, no es un móvil como los demás.
La cosa se vuelve peliaguda, cuando el usuario se pregunta ¿De veras podré hacer lo mismo con un BB que con un SG, que con un iPhone?
Y esa, señores, es una pregunta que no se hubiera planteado ningún usuario de BB de hace unos años.
Respecto a eso, he hecho un post que comenta cosas para solucionar el tema (podéis verlo si queréis en mi link de usuario), en cualquier caso también lo he ido comentando por aquí.
Lo que está claro es que un BB, con pocas modificaciones puede hacer lo que cualquier smartphone (configurando la APN)... pero el servicio Blackberry es bastante más difícil de igualar a día de hoy. A pesar del fallo reciente y prácticamente único.
Tendrán la paz de los cementerios, y bien merecida. La cotización de sus acciones y sus beneficios ya estaban cuesta abajo y sin frenos antes del "crackberry".
RIM tiene salvacion, sus terminales aunque a muchos no nos gusten, son moda y a mucha gente le agradan bastante sobre todo en latinoamerica, pero su servicio BIS para mi debio haber dejado de existir cuando llego el 3G a los telefonos, no puedo entender como hay gente que paga mensualmente por poder revisar sus correos, actualizar su estado en redes sociales y por el servicio de mensajeria, que ha sido superado con creces por otras empresas. La estrategia es quitar su BIS, mejorar mucho su sistema operativo y hacerlo mas agradable y funcional, ademas de hacer alianzas no solo con las operadoras, sino con los desarrolladores, pues de otro modo aunque abonen unos centavos por las fallas de la semana pasada, sus clientes no dejaran de pensar en mudarse a otra terminal. Y el resto de los que no tenemos blackberry seguiremos haciendo mofa del asunto...
interesante
BIS es muchísimo más que los mensajes.
Ofrece seguridad e inviolabilidad de comunicaciones, servicios como Blackberry Protect, mayor conectividad de datos en roaming, ...
Yo recuerdo que por un problema de Vodafone, me quedé sin internet en el Nexus One. Revisé las APN y mi cosas y al final puse la SIM en el BB... ¡todo perfecto! Llamé a Vodafone, y el problema era de ellos.... el BB funcionaba porque no dependía de la conexión de datos de Vodafone, sólo usa su red.
Si RIM, modifica los equipos para que lo hagan también a la inversa (si no funciona BIS, usar los APN del operador), a parte de las ventajas de BIS, no tendrán ninguna desventaja
En Argentina la mayoria de la gente que entiende algo de tecnologia cataloga a BlackBerry como una de las peores marcas. Prefieren principalmente iPhone, o en su defecto Android (aquí aun no llegó Windows Phone).
interesante
BlackBerry tubo un fallo importante y por eso debe ser castigado por el fuego del infierno mercantil. Bah... PSN me dejo colgado a mi y a 50 millones de personas por casi un mes, nos dio una explicacion light y una recompensa por la espera miserable (dicho sea de paso luego de elegir las descargas se esfumo del historial y jamas los pude canjear) y aun asi hoy esta vivito y coleando, por supuesto hay una empresa como Sony que tiene espalda para soportar y memoria para resetear y hacer como si nada hubiera pasado. En este caso estamos ante una de las mejores empresas de comunicaciones, seguro aprenderan del error y de la experiencia negativa (a lo Steve Jobs) sacaran lo mejor para beneficio del cliente. El modelo es excelente solo faltaba un cachetazo para despertase y ver cual es la realidad ... espero se de cuenta y realice los cambios y ajustes necesarios para mantener la experiencia RIM.
pues mi hermana ya se ha quitado la BB y se ha cogido el Samsung Galaxy2
Yo creo que os olvidáis los perfiles del tipo empresarial. Las tarifas a nivel de roaming de datos no tienen nada que ver con iPhone/Android, son mucho más económicas. Y sin entrar a hablar de la comodidad a la hora de enviar y recibir correos, duración de batería, etc. Yo creo que el error de RIM es pretender llegar a todo el público con este sistema, pienso que les funcionaría mejor si diseñaran equipos diferentes, unos para el público en general similares a Android o iPhone y otros para la rama más profesional continuando la línea que seguían hasta ahora.
interesante
Soy usuario de Blackberry desde hace dos años y lo cierto es que no pienso cambiar. En cuanto a la gestión del correo y la mensajería por mucho whatsapp o gtalk que salga no hay nada mejor y en cuanto a terminales... qué queréis que os diga, me dieron muchos más problemas mi antigüo iphone y su farragoso itunes o mi samsung omnia y su frágil pantalla que mi blackberry (la cual, por cierto, se ha caído miles de veces y funciona sin problemas). Por otro lado ¿por qué pagar 20€ al mes por una tarifa de datos si gracias al BIS y su sistema de compresión de datos con una tarifa de 8€ me sobra? de acuerdo que el batacazo de la semana pasada marcará un antes y un después, pero no creo que deshacerse de lo que los hace especiales sea la solución, a mi como usuario de su servicio con que no vuelva a pasar me basta. Por otro lado, siempre he pensado que el problema de bb son las operadoras, a ellas no les interesa que mi conexión sea rápida o no, les interesa que genere tráfico de datos que me puedan cobrar y usándolo a diario para TODO es raro que supere 100 megas mensuales. Tan es así, que más de una ha intentado sacar la navegación del BIS para evitar ésta situación y forzar la contratación de tarifas más caras. Finalmente, me cabrea que mi compañía pueda dejarme sin servicio 1 semana por "mejoras en la red" y eluda cualquier responsabilidad y ahora que el que paga es otro se rasguen las vestiduras porque no he tenido servicio forzando a RIM a indemizar por encima del euro que proporcional (y legalmente, no nos olvidemos) me darían ellos en caso de que milagrosamente asumieran su responsabilidad.
A BB le falta darse cuenta que puede ser la gran competidora de Apple. Comparte ciertas características e incluso va más allá: no sólo hace como los de la manzana en cuanto a sistema operativo propio y no compartido (puede garantizar un buena experiencia de usuario independientemente del dispositivo), sinó que es la única que dispone de servidores propios (hasta ahora había sido una ventaja). ¿Fallos? Toyota llama a revisión a miles de vehículos, Apple y su antenagate... Podría adaptar su sistema operativo a lo que demanda el mercado, es posible (todo y las críticas a symbian acabo de provar el Belle y no tiene nada que ver con todo lo anterior, si Nokia puede BB también), y, sin dejar su diseño clásico, aportar por lo que se lleva el mercado. ¿De verdad alguien cree que si BB se pone no es capaz de hacer un Iphone o un SG? Yo creo que sí.