"La salud es lo primero", se suele decir. Pero es una frase hecha que cada uno "conjuga", antes o después, en primera persona. El modelo de atención sanitaria tradicional, el de “ir al médico”, ha funcionado bien hasta ahora, pero es lógico que evolucione y se beneficie de todo lo que el desarrollo tecnológico pueda brindarle.
De igual modo que lo analógico se ha ido digitalizando, como en el caso de la música, el cine o las series, que han pasado de los soportes físicos al streaming a través de Internet, los servicios se han ido “telematizando”. De una modalidad presencial, se ha dado el salto a una modalidad tele-presencial. El propio trabajo lo está haciendo, o la asistencia a clase, o la atención al cliente. Y ahora también la medicina.
La telemedicina, el médico en tu móvil
Las plataformas de telemedicina surgen como respuesta a esa tendencia de integración de la telepresencia en la forma de ofrecer los servicios. Estas plataformas constituyen el armazón sobre el que las compañías que ofrecen los servicios propiamente dichos “montan” los distintos elementos que lo conformarán.
Estos servicios llegan a los usuarios a través de los dispositivos que usan habitualmente. Así, el smartphone o un ordenador personal con conexión a Internet se convierten momentáneamente en las nuevas consultas médicas. El móvil, por supuesto, a través de la app, pero también a través de un navegador web, con la integración de elementos tales como la cámara o el micrófono. La audiencia también está adaptada a la demografía a la que va dirigida, con servicios tanto para familias como para individuos o empresas.
Estas plataformas para telemedicina se diseñan y se dimensionan de acuerdo con las especialidades que se ofrecen. Desde la medicina general a la salud mental, con cientos de especialidades, integrando tanto personal especializado, como herramientas tan novedosas como la inteligencia artificial en el diagnóstico de dolencias o su tratamiento.
La plataforma de salud de Movistar
Movistar, siempre alerta a las tendencias que despuntan en el campo de los servicios y aplicaciones susceptibles de mejorar la calidad de vida de sus usuarios, ha encontrado en la seguridad y la salud nuevos campos de actuación para ampliar su oferta. La seguridad lleva tiempo siendo un servicio con entidad propia a través de modalidades como Qustodio o Movistar Prosegur Alarmas, presentado en marzo de este mismo año.
En salud empieza ahora su andadura con el lanzamiento de Movistar Salud, un servicio de telemedicina 100% online, que ofrece junto a Teladoc Health.
No hay duda de que este anuncio llega en un momento en el que la atención médica tradicional se ve limitada por las circunstancias a las que nos enfrentamos a escala global. Pero es importante destacar que su función y propósito no dependen de que estemos en un estado de alerta.
Movistar Sanidad ofrece de momento tres servicios: atención primaria 100% en remoto, preevaluación digital de síntomas mediante IA y un plan para ponerse en forma
De hecho, un servicio como Movistar Salud es un complemento perfecto para la sanidad tradicional, con el potencial de reducir hasta un 70% los desplazamientos a un centro médico, con todo lo que ello conlleva en ahorro de tiempo y en satisfacción, al recibir una atención médica inmediata.
Su propuesta está enfocada tanto a personas individuales como a familias, aunque también ofrece posibilidades para empresas. El único requisito para su contratación es ser mayor de 18 años (los menores de edad se podrán beneficiar a través del programa familiar), no siendo preciso ser cliente de la operadora.
Los planes: atención primaria, diagnóstico basado en IA y planes de dieta y ejercicio
La oferta inicial de servicios de salud que ofrece Movistar contempla tres modalidades: atención primaria, preevaluación digital de síntomas mediante IA y un plan para ponerse en forma mediante dieta y ejercicio con supervisión profesional.
Atención primaria 24/7
La atención primaria está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. Este servicio 24/7 llena el hueco de una sanidad tradicional que ha migrado a una modalidad telefónica que no siempre puede responder como debiera, a la vista de las experiencias compartidas públicamente por los ciudadanos que recurren a ella.
Esta modalidad de Atención Primaria de Movistar Salud tiene lugar preferentemente desde la app móvil (Android o iOS) o desde un ordenador con cámara capaz de grabar vídeo y audio.
La app nos llevará de un modo sencillo, intuitivo y con pocos pasos al servicio correspondiente. Los médicos que nos atenderán son titulados en España y formados en la consulta telemática. Los historiales médicos se irán completando con las consultas, de modo que cualquier médico que nos atienda sabrá con exactitud la cronología de nuestra salud.
El número de consultas es ilimitado, e incluye la posibilidad de que el facultativo prescriba recetas electrónicas privadas, analíticas y pruebas médicas
El número de consultas es ilimitado, lo cual nos permitirá acudir sin temor al servicio y evitará que tengamos gastos con los que no contábamos. Además, permite la emisión de recetas electrónicas, por lo que si necesitamos algún medicamento podremos obtenerlo directamente desde la aplicación. Bajaremos a la farmacia, y listo.
Cualquier tipo de prueba clínica que sea conveniente realizar como parte del diagnóstico se prescribirá y se comunicará a través del mail o de la plataforma web o la app, pero tendremos que buscar un centro que la realice, porque Movistar Salud no realiza pruebas.
Preevaluación digital de síntomas
Esta modalidad de atención usa la inteligencia artificial para inferir una posible dolencia a partir de los síntomas que presentemos. Este servicio cubre más de 660 patologías y, a partir de la información que proporcionemos desde la aplicación o la web, el modelo de inferencia nos dará una orientación sobre lo que nos pasa, al tiempo que recomendará qué pasos tenemos que seguir a continuación para mejorar.
Se contemplan más de 1.230 síntomas con una tasa de acierto del 93%, según mediciones certificadas por diferentes entidades de evaluación. Es una tecnología certificada como Producto Sanitario de Clase I, sujeta a la normativa de la protección de datos GPDR y con Marcado CE.
Eso sí, este servicio es informativo y no sustituye la supervisión de un médico, aunque en cualquier caso arroja como resultado una recomendación sobre el nivel de interacción médica que nuestro caso requiera.
Ponte en forma
Esta tercera modalidad está enfocada a la elaboración de planes de dieta y ejercicio que nos ayuden a llevar una vida saludable. Son planes online supervisados por médicos y nutricionistas que se comunican con los usuarios a través del email con periodicidad semanal.
Duran entre 4 y 8 semanas, dependiendo del estado de salud y forma de los usuarios. Desde la plataforma se enviarán periódicamente ejemplos de platos para la dieta o tests para llevar seguimiento por parte de los especialistas.
El objetivo último es perder peso de forma saludable y de forma permanente para que redunde en una mejora del estilo de vida del paciente.
Si no eres de Movistar, también puedes acceder al servicio
El servicio, tanto para clientes Movistar como para clientes de otras operadoras, puede contratarse en todos los canales Movistar (1004, web y tiendas presenciales) y está disponible tanto vía app para Android e iOS como vía web. En el futuro, además, los clientes de Movistar podrán conocer y contratar los programas de salud a través de la sección "Apps" de Movistar+.
Al margen de una cuota de alta de 10 euros, el servicio tiene un coste de 6,95€ al mes para el Programa Personal (oferta de lanzamiento de 3,50€ al mes los tres primeros meses y sin cuota de alta), mientras el Programa Familiar sube a 10,95€ al mes (5,50€ mensuales durante la oferta de lanzamiento y sin cuota de alta). Los menores dependerán de los adultos para acceder al servicio, aunque estarán cubiertos por él en el plan Familiar. Este plan incluye dos adultos y menores dependientes.
Así pues, Movistar Salud ofrece una alternativa a la visita presencial a la consulta del médico y permite disfrutar de la inmediatez que una contingencia de salud exige. Un servicio que complementa los servicios de salud tradicionales y llega en un momento en el que los servicios están migrando de la modalidad presencial a telemática, de igual modo que las tecnologías analógicas han migrado al mundo digital.
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