Hubo un tiempo en que buscar la mejor oferta en fibra y telefonía móvil era visitar las páginas oficiales de tres, cuatro compañías como máximo que copaban el mercado de operadoras en España, e investigar dónde se cambiaban las comas de la letra pequeña o qué decimal era el más bajo. Todo ello para recibir en la inmensa mayoría de las veces el mismo servicio y las mismas conexiones sobre la misma infraestructura de fibra.
Esos tiempos han pasado a la historia.
DIGI ha cambiado las reglas de este mercado, y rápidamente ha pasado de ser un operador móvil virtual (OMV) a ser competencia de operadoras de mayor tamaño con red propia, precios competitivos y una atención al cliente que destierra los prejuicios formados durante años. En diciembre cumple 15 años, y apuesta por la mejora continua: creando más de 7.000 empleados y creciendo con un ritmo de inversión asombroso. Veamos un poco más de su historia.
Primeros pasos
La historia de DIGI es, posiblemente, una de las más peculiares del panorama nacional. También una de inicios extremadamente humildes y ascensión meteórica. Fundada como tal en el lapso comprendido entre 2007 y 2008, posiblemente en el peor momento de la industria para lanzar una nueva empresa en España, DIGI nació como una OMV (otra más) dependiente de la infraestructura de Movistar para proporcionar un servicio bastante peculiar: una SIM para la comunidad rumana en España con número español y número rumano.
La propuesta resultó ser extraordinariamente popular. Rápidamente DIGI se convirtió en uno de los operadores virtuales de expansión más rápida, y pese a las adversidades económicas de una crisis galopante con una pérdida de consumo, logró afianzar una cuota de mercado y un negocio lo suficientemente grande como para dar el siguiente paso: pasar de ofrecer buenas tarifas para llamadas al extranjero a convertirse en un operador que pudiera competir de cara a cara con los más grandes.
...now we're here
La situación actual de DIGI no podría ser más diferente de la de sus inicios. La pequeña operadora virtual es ahora un gigante, y no lo decimos nosotros: lo dicen sus cifras. Números tan notables como sus 5,7 millones de clientes o un crecimiento económico interanual del 30% (con unos ingresos de 299 millones durante el primer semestre) dejan claro el crecimiento de una compañía que ya se ha convertido en habitual en nuestros barrios gracias también a la expansión de sus establecimientos a pie de calle.
Pero lo que es igual de notable: aunque el grueso de estas altas cifras siguen moviéndolas la telefonía móvil, la fibra propia de DIGI, Fibra Smart, cuyo despliegue nacional se inició en 2021, tiene una presencia cada vez más fuerte.
La fibra propia de DIGI, Fibra Smart, cuyo despliegue nacional se inició en 2021, tiene una presencia cada vez más fuerte
Hechas las cuentas, de enero a junio DIGI logró aumentar en un 69% sus clientes de fibra óptica, alcanzando los 1,1 millones. Un salto impensable para una empresa que nació fiándolo todo a las llamadas de voz internacionales a precio reducido.
Sus precios, naturalmente, han tenido mucho que ver con estos resultados.
Una propuesta asequible y bien estructurada
Actualmente la oferta de DIGI se puede dividir en tres ramas: fibra y telefonía móvil, fibra y solo móvil. En cualquiera de los casos, rige una política de precios que evitan esa sensación de "por un poco más, subo al siguiente nivel", tan común es a la hora de valorar las ofertas de otros operadores. Son tarifas claras, bien segmentadas y escalonadas para que el consumidor no pierda el tiempo escogiendo; algo que también explica el crecimiento de DIGI.
Actualmente, su oferta de fibra y móvil es la siguiente:
Fibra smart (con red propia)
- 500 Mbps + llamadas ilimitadas y 10 GB acumulables: 20 €/mes
- 1 Gbps + llamadas ilimitadas y 50 GB acumulables: 28 €/mes
- 10 Gbps + llamadas ilimitadas y 100 GB acumulables: 35 €/mes
Fibra convencional (con red Movistar, disponible en todo el territorio nacional)
- 300 Mbps + llamadas ilimitadas y 10 GB acumulables: 30 €/mes
- 300 Mbps + llamadas ilimitadas y 50 GB acumulables: 33 €/mes
- 1 Gbps + llamadas ilimitadas y 20 GB acumulables: 36 €/mes
Las tarifas de fibra son aún más sencillas si cabe:
Fibra Smart
- 500 Mbps: 15 €/mes
- 1 Gbps: 20 €/mes
- 10 Gbps: 25 €/mes
Fibra convencional
- 300 Mbps: 25 €/mes
- 1 Gbps: 30 €/mes
Como con las tarifas que unen fibra a telefonía móvil, estos precios incluyen instalación y router, así como +50 GB de almacenamiento en tu nube personal DIGI storage.
Finalmente, las tarifas móviles son las más granulares. Consciente de que es la línea que va a experimentar un uso más personal, DIGI ofrece un amplio repertorio de tarifas de telefonía móvil, que van desde el plan DIGI MINI, de solo 3€/mes por 100 minutos de llamadas y 3 GB acumulables, al DIGI Combo con datos y llamadas ilimitadas nacionales e internacionales por solo 25 €/mes, pasando por las llamadas ilimitadas con 10 GB de datos por solo 7 €/mes.
Puedes encontrar alternativas, pero es difícil que vayan a ser así de convincentes.
Un crecimiento que va más allá de la fibra: 7.000 empleados y una inversión que no cesa
Actualmente DIGI se encuentra celebrando su 15 aniversario en España, y como hemos visto, tiene motivos para ello. La pequeña OMV se ha convertido en una de las firmas de referencia en el mercado español de las telecomunicaciones, y si este año cierra con más de seis millones de clientes (y todo apunta a que ese será el caso), lo hará por haber desplegado una de las estrategias más atractivas del panorama nacional. Pero también una de las más inteligentes, y es que su crecimiento reposa sobre tres pilares que no todos han sabido mantener:
DIGI aboga por crecer a través de una mejora continua. En total la empresa ha creado más de 7.000 empleos fijos
15 años sin subir precios (o mejorándolos)
Como has podido ver, las tarifas de DIGI son posiblemente las más competitivas del momento. Esto se debe en gran medida a que la compañía no ha subido sus tarifas durante 15 años, y si lanza un nuevo producto, mantiene su precio... o lo cambia a mejor. Compara si quieres con los cambios unilaterales de otros operadores.
Inversión continua con red de fibra propia
Mientras que otros operadores han hecho una realidad de la extracción de cuotas sin cambios positivos en el servicio, DIGI aboga por crecer a través de una mejora continua. En total la empresa ha creado más de 7.000 empleos fijos, y la inversión en infraestructuras ha sido palpable: crear su propia red de fibra óptica para no depender de terceros ha tenido un coste de más de 1.000 millones de euros, y el esfuerzo no se detiene.
Un éxito que empieza por el cliente
Finalmente, podemos hablar del trato al cliente. Ese gran punto negro del que prácticamente ningún otro operador quiere hablar si no es a puerta cerrada. No solo DIGI cuida a sus suscriptores escuchando sus sugerencias con un trato más próximo que ayuda a mejorar la calidad del servicio, sino que además está continuamente implementando mejoras en base a sus comentarios.
Asimismo, hay toda una política de retención basada en los incentivos, como la acumulación de los gigas no gastados a final de mes y ventajas como DIGI&Friends, que propone 5 euros de descuento para ti y para un amigo si firma un alta de fibra con tu referencia.
Imágenes | DIGI, Becca Tapert, Mika Baumeister, Lars Kienle, JJ Ying
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