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Cualidades para ser un buen Community Manager

3 comentarios

redes-sociales.jpg Si eres una persona que está al día de lo que se cuece en Internet, eres asíduo de las redes sociales, tienes un blog o estás convencido de que el futuro se ha hecho presente en Internet, eres un gran candidato para ser Community Manager y hacer de ello tu profesión.

Para empezar, ¿qué entendemos como Community Manager? ¿Qué se necesita para trabajar en una profesión tan atractiva y a la vez tan nueva? Empezamos por el principio.

El Community Manager es el responsable de dinamizar, sostener y mejorar las relaciones de una empresa o una marca con sus clientes en la red, tanto con los que ya son clientes como con los potenciales. Es un perfil que debe combinar grandes dosis de observación, gran capacidad de comunicación, conocer muy bien la marca o la empresa para la cual se desarrollan estas labores, y además conocer muy bien con quién te estás comunicando.

Además el Community Manager debe conocer profundamente los valores y objetivos de la empresa, hacerlos suyos y asumirlos como parte de su discurso habitual. Este conocimiento de la empresa para la que hace las labores de gestión de la comunidad le servirá para llevar a buen puerto todas las acciones y reacciones con que va a tener que lidiar en su día a día.

Parece complejo, y de hecho lo es, por eso un buen Community Manager es una persona que se actualiza a diario, que está atento a todas las novedades relevantes en temas como redes sociales, nuevos servicios en la Red, adelantos técnicos, y sobre todo y muy importante, es quien escucha todo lo que se dice y se comenta sobre la marca, es capaz de ofrecer soluciones y resolver conflictos.

Sin duda, ¡es apasionante! Como hemos visto las cualidades básicas para dedicarte a esto son la capacidad de comunicación, la curiosidad y la observación y el ánimo de renovarse a diario, aceptar los retos que surjan en el camino y solucionarlos de la manera más conveniente. Así que ya sabes, para recorrer un gran camino basta con empezar con un pequeño paso inicial, ¿aceptas el reto?

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Comentarios

  • 1

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    Qué gran artículo! es incréible la cantidad de información! no sabía nada de esto, de verdad me entusiasma. Muy bien chicos! ...una pregunta..coca cola paga bien no? xD

  • 2

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    | 2 estrellas

    No. Ser un "friki" de internet, estar al día del feisbuc y 4 cosas más no te hace un community manager. Te hace un friki de internet, nada más. Un responsable de relaciones es un puesto serio y concienzudo, con mucho de métrica, de analítica y de planificación. Es un puesto para el que los Relaciones Públicas son los profesionales más capacitados, a poco que sepan de internet. Por cierto.... saber "de internet" no es saber de FB y Twitter, dos de las nuevas modas que pasarán pronto. Es saber MUCHO de donde están realmente los mercados a los que se dirige la empresa para la que trabajas. Que en la mayor parte de los casos están en blogs o foros.

  • 3

    Avatar de Patxanga !

    Creo que gracias a Fanta se está vanalizando un poco la profesión. Surfero, DJ y ¿Community Manager?. Poniendo la profesión de CM  en la misma caja que estas otras dos profesiones se está ofreciendo una visión un tanto errónea de lo que significa, sólo pido a la gente que este interesada en un puesto de CM que se informe bien y no se quede en la superficie e indague, ya que en este caso, como en tantos otros "no es oro todo lo que reluce".

    -- editado por última vez a las 08:57