ADSL Jazztel ¿experiencias?
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¿Cuáles han sido vuestras experiencias con esta compañia?
La mia personalmente ha sido nefasta:
Cambié de linea y ADSL de movistar a jazztel por que me ofrecian mas velocidad por unos 10€ al mes al insistirme la comercial que no tendría corte del servicio. Al realizar el contrato que se graba telefónicamente ya apareció un corte de hasta 6 horas, pero seguimos adelante puesto que 6 horas eran asumibles.
El viernes dia 4 por la mañana me quedo sin linea de telefono, justo el mismo dia que recibo el router e instrucciones de esperar un aviso por parte de la compañia para que lo conecte. Espero pensando que son las 6 horas de corte que podia sufrir.
Sobre las 8 de la tarde llamo a preguntar que que pasa con mi linea, que ya levo 12h sin servicio y no 6 como dijeron que sería el máximo y pongo una reclamación por que me sentí engañado por la comercial. Me informan de que el corte del servicio puede ser de hasta 48h.
Ayer por la tarde vuelvo a llamar (tras unas 84h sin servicio) y me dicen que hay una incidencia (tras estar perdiendo el tiempo mas de media hora comprobando que el probelma no era de mi instalación interna, que curiosamente fiuncionaba hasta que cambie la linea a ellos…) y que espere una hora para que me vuelvan a llamar dandome una solucion. Pasa una hora y media y llamo yo ya que no tenia noticias de ellos; tras 15 minutos al telefono me dicen que la incidencia tardará unas 48h adicionales en solucionarse (sumando unas 130h sin servico aprox).
Como el tiempo sin servicio esta causando inconvenientes en el ambito laboral (ya que accedemos a ordenadores de la empresa desde casa) y económico por que a todo esto ya llevaba mas de una hora de movil hablando con el SAT (que no es gratis si no llamas desde un numero de jazztel, cosa que me era imposible ya que no funcionaba) llame a atención al cliente a pedir algun tipo de solucion ya que como mínimo esperaba unas disculpas, que se comprometieran a solucionar el problema de la forma mas agil posible y una comoensacion en la primera factura por los gastos en los que he incurrido a lo que fui contestado con malos modos que si habia gastado dinero era por que yo habia querido, que ellos no me habian obligado.
Cansado ya llame a movistar para que recuperaran mi linea, pero me comentan que no pueden hacerlo por que aun estoy en portabilidad. LLamo a jazztel y me comentan que la portailidad acabo el día 4, VUelvo a llamar a movistar y me dicen que jazztel no les deja recuperar la linea por que esta en portabilidad, y que me llamarán en cuanto lo hayan solucionado.
Así que aqui estoy sinservicio y sin poder volver a mi operador anterior.
Os ha pasado a alguno? Como se ha solucionado?
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8 Respuestas
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No he tenido, por ahora, nada con Jazztel pero sí conozco algún caso sangrante. Lo tuyo es una evidencia de lo mucho que tienen que mejorar todavía las empresas de telecomunicaciones
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Lo peor es la impotencia que se siente en estos casos. Y el problema es que no es una única empresa la que trata así a sus clientes, es una cosa generalizada.
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Sí, yo llevo un mes para que me digan en Vodafone si me cambian (sin coste, obviamente) mi modem, que ha “muerto”: ni siquiera se enciende, y las conexiones están bien.
Y precisamente estaba pensando en, si no lo hacen, pasarme a Jazztel.
Ahora me dejáis con la duda, je.
¡Saludos!
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Mira Adrián, sólo te puedo decir que hace años contraté a Wanadoo, y cuando me quedaba sin internet, tardaban entre mes y medio y dos meses en arreglarlo. Desde entonces dije: nunca más. Ono o Telefónica. Es lo único que entra en mi casa. Aunque sea más caro y dé menos velocidad.
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Es lo mismo que he decidido yo, estoy intentando que me devuelvan la linea a telefónica, pero de momento toca seguir esperando y tirando de movil para llamadas e internet.
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Yo por suerte las malas experiencias las he tenido con las “otras” operadoras y con Jazztel, cero problemas. Será cuestión del azar.
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Una cosa te digo Adrián, ten cuidado cómo gestionas la baja, porque lo mismo te meten en la lista de morosos.
A mi Wanadoo no me la daba y dejé de pagarles la mensualidad y me amenazaron con meterme en la maldita lista. Mi respuesta fue denunciarles y obvio se rajaron y me dieron la baja en dos días. Así que cerciórate que te la dan.
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Gracias por el consejo.
En principio es sin permanencia y si me doy de baja durante los dos primeros meses me tienen que devolver el dinero, así que no creo que haya problemas en ese sentido.
En cualquier caso, me espero cualquier cosa, así que estaré atento.
