Hemos tenido que esperar poco para que Samsung confirme la información de forma directa u oficial. Os adelantábamos hace unos minutos, por mediación de Reuters, que la compañía coreana va a detener las ventas de su teléfono estrella para el final de temporada.
El problema que nos ha llevado hasta esta situación os lo contamos ayer tarde, Samsung ha reconocido que hay unidades de Note 7 defectuosas con algo relacionado con la batería y que afortunadamente está detectado. Desgraciadamente hay una buena tirada circulando por el planeta.
BREAKING: #Samsung Electronics says to halt sales of Galaxy Note 7 smartphones pic.twitter.com/GnYpyapzPt
— Reuters Tech News (@ReutersTech) 2 de septiembre de 2016
Si tiramos de otras fuentes cercanas a Samsung, como Yonhap News, nos enteramos de detalles interesantes de la situación. Por ejemplo:
- habrá un cambio del teléfono para los usuarios que hayan tenido problemas y tengan unidades que puedan estar en esas condiciones. Samsung está moviéndose para conocer la situación de cada uno de estos teléfonos.
- la compañía coreana confirma que el problema está en la batería, defectuosa.
- la cantidad de unidades defectuosas detectadas es de 24, de un total de un millón de unidades producidas hasta la fecha
Samsung confirma y pone solución
El jefe de la división móvil de Samsung, Koh Dong-jin, se ha pronunciado hace unos minutos en el blog oficial de la compañía, confirmando lo que nos adelantaba la agencia:
Desde el 1 de septiembre, un total de 35 reclamaciones han sido registradas por los servicios de Samsung. De ellas únicamente 24 unidades, de un millón producidas, están afectadas por el problema de la batería defectuosa.
Como prioridad principal tenemos la seguridad de los clientes, por esto, se han parado las ventas del Galaxy Note 7, ofreciendo el cambio a los clientes que ya se hicieron con uno.
Nos gusta que se haya detectado y no haya llegado a más, pero lógicamente el debate se abre sobre las fases de inspección y calidad que han pasado los teléfonos, hablamos de una tirada de un millón de unidades ya producidas, muchas de ellas en fases de distribución.
Entendemos que la producción del teléfono continuará pronto con el problema solucionado. Como curiosidad comentar que el cambio del tipo de configuración de batería le traerá a Samsung mayores problemas: normalmente Note tenía una batería fácilmente reemplazable, ahora está integrada en el equipo.
Samsung España responde
En Samsung nos comprometemos a fabricar productos de la máxima calidad y nos tomamos muy en serio todas las comunicaciones de incidencias que recibimos de nuestros apreciados clientes. En respuesta a las incidencias recientemente reportadas acerca del nuevo Galaxy Note7, hemos realizado una investigación pormenorizada y hemos detectado un problema en las células/celdas de las baterías.
Hasta la fecha (1 de septiembre) se han registrado 35 incidencias a nivel mundial y en este momento estamos realizando una inspección minuciosa con nuestros proveedores para identificar posibles baterías afectadas en el mercado. Sin embargo, dado que la seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta para Samsung, hemos decidido suspender las ventas de Galaxy Note7.
Por ello, sustituiremos voluntariamente los terminales actuales de aquellos clientes que ya tengan dispositivos Galaxy Note7 por unidades nuevas en las próximas semanas para lo que hemos habilitado el número de contacto gratuito 900100807 y la dirección de correo electrónico soporte.note@samsung.com.
Somos conscientes de las molestias que todo esto puede ocasionar en el mercado, pero es necesario para garantizar que Samsung siga ofreciendo productos de la máxima calidad a sus clientes. Estamos trabajando estrechamente con nuestros partners para asegurar que el proceso de sustitución sea lo más cómodo y eficaz posible.
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